今日は、新規のお客様へカウンセリングをする際に
大事にしてみていただきたいことについてお届けします。
新規のお客様がいらっしゃったら、必ずカウンセリングをするでしょう。
カウンセリングでは
お客様に本心を話していただきたいですよね。
ですが、多くのお客様は本心を隠そうとされます。
それはなぜか。
警戒心を持っているからです。
『この人、大丈夫かな？』『どんな人かな？』と、
大なり小なり警戒している。
その状態のままだと、せっかく質問をしても、
お客様はあいまいに答えたり答えをにごすこともあります。
では、どうしたらいいのでしょうか。
カウンセリングに入る前に警戒心をほどくことが大切です。
カウンセリングをする前に行うとよいこと
盛り込んでみていただきたいことは、2点です。
- 笑顔でお客様の目を見てあいさつをする
- カウンセリングに入る前に３０秒くらいでいいので雑談をする
上記の２つを大事にすることです。
笑顔で、目を見てあいさつをすると、
それだけで『こちらは心を開いて接していますよ♪』という
気持ちが伝わりやすいです。
また、
カウンセリングに入る前に
３０秒くらい雑談を入れるだけで
お客様の気持ちはほぐれやすくなります。
もし、雑談で何を話したらいいかわからない方は、
まずは
「サロンの場所、すぐにおわかりになりましたか＾＾？」
ここからでもいいでしょう。
この２つがあるだけで、お客様とあなたの間の空気があたたまります。
そうすることで、カウンセリングに入った際に本音を教えてもらいやすくなるはずです。
