見送りの時に、お客様に手を振ることについてどう思いますか？
今までに何度か聞かれたことがあります。
この質問について、あなたはどう思われますか？
私は、条件付きで、とてもよいことだと思います。
手を振ってもよい条件とは？
どんな条件かというと、 帰りに手を振って見送れるくらいの関係性を築けたかどうか です。
具体的には、接客中に、お客様との共通点で盛り上がったり、色々とお話を聞く中でお客様が楽しそうにした姿を見れたかどうか、です。
私が現場にいた頃を振り返ると、そんな関係性が気づけたときは「思わず」手を振り、お客様も手を振ってくだり、再来店につながる確率が高かったです。
手を振ること＝よい接客 というわけではありません。
決して誤解して欲しくないのですが、手を振ること＝よい接客 というわけではありません。
でも、 帰りに思わず手を振ってしまうほどの 会話を生むことができたか、 関係を築けたか、 それはとても重要なことだと考えます。
そんなときには、マナーとか、 こうあるべき！
などに縛られずに 素直に表現していいのではないでしょうか。
それが、お客様と心の距離を近づける 一つのきっかけとなるはずです。
