出版・メディア・教材

著書

私のすべてが詰まった一冊です。
全然売れない中で、どのようにヒントを見つけ、行動に移し、お客様の心を掴めるようになっていったのか。
売れるための接客のポイントと考え方で溢れています。

行動をちょっぴり変えるだけで、大きな結果につながっていくことを学んでいただけるはずです。

感想

・具体的なポイントだけではなく、体験談もあることで、すっと入ってくる内容です。
この本を読んでから接客が楽しくなりました。何度も読み返して、一つずつやっていきたいと思います。
・3つのことをやってみただけで、売れるようになってきている感じがしてうれしいです。
・感銘を受けました。自社に足りないことがたくさんありましたし、これが目指していきたい接客の姿です。全社員必読の本に指定しました。
・本を読んで、実際にお会いしたくセミナーにも参加しました。
本のイメージのまま、柔らかくて芯の強さがあり、「お客様もこの人から買いたい」と思ってしまうだろうなと思いました。
私も鈴木さんのファンになってしまいました。
・本を買ってもいつも読めないのですが、一気に読んでしまいました。

店長とスタッフのための接客~基本と実践~(同文館出版)図解入りの接客ポイント集です。
入ってきたスタッフに1冊渡して、基礎を学んでおいてもらうのにピッタリです。

スタッフの『接客力』を強化する5つのステップ(同文館出版)初めての著書です。店長や教育担当者向け。

 

雑誌・メディア

多くの著名な方々が掲載されている月刊『致知』(致知出版社)に取材を受け、2016年8月号に掲載していただきました。
”第一線で活躍する女性の仕事術”をテーマに、インタビュー形式でお話しさせていただいています。

ファッション・ビューティーの情報サイトVOGUEにて、特集ページ”ファッション業界のエキスパートに聞く!「販売職って楽しい!」”に取り上げていただき、販売職の魅力についてお話しさせていただきました。

http://www.vogue.co.jp/special-feature/2015-08/25/fashionhr/page/4#moveto

月刊 ファッション販売、月刊 飲食店経営へ寄稿。
また各地の新聞や、社内報、専門誌で取り上げていただいています。

教材

DVD『スタッフのやる気と行動力を高める育て方』

本DVDでは、スタッフが育たない4つの原因の理由と具体的な解決策をご紹介しています。
その手法も、実際に訪問した優良店に所属する販売員200名へのインタビューデータから見えてきたこと、気づいたことをまとめ、誰でも今スグに行動できるよう具体的事例と共に集成したものです。

 


 

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