出版・メディア・教材

≪増刷決定!≫
 販売員の教科書(すばる舎)

「教えてもらった言葉をそのまま使ったら売れました!」
「お客様から『ありがとう』と言われる回数が増えてきました!!」

3,000店舗、40,000名以上の方たちと関わってきたからこそお伝えできる、
お客様に感謝され、売上も上がるコツを61個に厳選してご紹介しています。

新人販売員からベテラン販売員まで、あらゆる販売員におすすめの1冊です。


大変多くの方にご好評いただいている「売上が伸びる接客」のシリーズ作です。

売れる人と売れない人の違いは、ほんのちょっとの話し方の差だったりします。
お客様の気持ちが動くコツを、本書では具体的にご紹介しています。

接客だけに関わらず、社内でのコミュニケーションや、周りの方との関係づくりにもお役立ていただける内容です。

ネットニュースで取り上げていただいた為、内容を少しだけコチラからご覧いただけます。https://ddnavi.com/news/377095/a/

売上が伸びる接客(かんき出版)

私のすべてが詰まった一冊です。
全然売れない中で、どのようにヒントを見つけ、行動に移し、お客様の心を掴めるようになっていったのか。
売れるための接客のポイントと考え方で溢れています。

行動をちょっぴり変えるだけで、大きな結果につながっていくことを学んでいただけるはずです。

感想

・具体的なポイントだけではなく、体験談もあることで、すっと入ってくる内容です。
この本を読んでから接客が楽しくなりました。何度も読み返して、一つずつやっていきたいと思います。
・3つのことをやってみただけで、売れるようになってきている感じがしてうれしいです。
・感銘を受けました。自社に足りないことがたくさんありましたし、これが目指していきたい接客の姿です。全社員必読の本に指定しました。
・本を読んで、実際にお会いしたくセミナーにも参加しました。本のイメージのまま、柔らかくて芯の強さがあり、「お客様もこの人から買いたい」と思ってしまうだろうなと思いました。私も鈴木さんのファンになってしまいました。
・本を買ってもいつも読めないのですが、一気に読んでしまいました。

店長とスタッフのための接客~基本と実践~(同文館出版)図解入りの接客ポイント集です。入ってきたスタッフに1冊渡して、基礎を学んでおいてもらうのにピッタリです。

スタッフの『接客力』を強化する5つのステップ(同文館出版)初めての著書です。店長や教育担当者向け。

 

雑誌・メディア

『MAKITA NEWS2018』に掲載されました

総合電動工具メーカーの株式会社マキタ様が発行する「MAKITA NEWS」に「『一回きり』から『リピーター』に変える『感動サービス』の続け方」というテーマで春・夏・秋号に連載させていただいております。(掲載記事は画像をクリックするとご覧いただけます)


Precious.jpに掲載されました

使える実用的なラグジュアリー情報をお届けするWEBサイト「Precious.jp」に『ルイ・ヴィトンの売上No.1店員に教わる、職場での「おもてなし会話術」』というテーマで寄稿いたしました。

TBSテレビ「ビビット」に出演いたしました

高級ブランドにスポットをあて、視聴者が「気になるけどお店では聞けない」ギモンを専門家としてお話させていただきました。
【メディア出演情報】TBSテレビ「ビビット」に出演!


月刊『致知』に掲載されました

多くの著名な方々が掲載されている月刊『致知』(致知出版社)に取材を受け、2016年8月号に掲載していただきました。
”第一線で活躍する女性の仕事術”をテーマに、インタビュー形式でお話しさせていただいています。


VOGUE JAPANに掲載されました

ファッション・ビューティーの情報サイトVOGUEにて、特集ページ”ファッション業界のエキスパートに聞く!「販売職って楽しい!」”に取り上げていただき、販売職の魅力についてお話しさせていただきました。
http://www.vogue.co.jp/special-feature/2015-08/25/fashionhr/page/4#moveto

教材

DVD『スタッフのやる気と行動力を高める育て方』

本DVDでは、スタッフが育たない4つの原因の理由と具体的な解決策をご紹介しています。
その手法も、実際に訪問した優良店に所属する販売員200名へのインタビューデータから見えてきたこと、気づいたことをまとめ、誰でも今スグに行動できるよう具体的事例と共に集成したものです。

 


DVD『お客様の気持ちを動かす DM・手紙の書き方のコツと活用法』

「お客様の気持ちが満たされ、繰り返し来店してもらう」ためのDM・手紙の書き方や活用法など、具体的な方法をご紹介しています。すぐに実践できる簡単かつとても効果が出やすい方法ですので、どんな方でも実践しやすくオススメです。

 


DVD『女性客の心をつかみ買い物スイッチを押す!女性客に選ばれる接客法』

業種問わず、今は恋人・夫婦での買い物でも、女性が強い決定権を持っています。女性のお客様の心をつかむことは、売上を飛躍的に伸ばす鍵とも言えるでしょう。そこで、女性客の心を動かすための接客ポイントをまとめました。すぐにできる小さなことを意識することで女性のお客様の気持ちは動き出します。ぜひ、あなたの接客に盛り込んでみてはいかがでしょうか。

 


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