あなたのもとに後輩スタッフや部下がいて、
もし、ほんの少しでもそう悩んでいらっしゃるようでしたら、
この先を読み進めてみてください。
あなたは、
スタッフのやる気も、行動力もいまいち上らない・・・
こうなってしまう原因は、何だと思いますか？
私はどれも違うと感じています。
答えは、
スタッフのやる気と行動力を高める関わり方を知らないからです。
どんな正しいことを教えたとしても、
どんな正しい指摘をしたとしても、
スタッフが受け入れようとしなければ、その教えは、悲しいことに全く価値のないものとなってしまいます。
しかも、私自身 ４万名を超える現場の方たち、育てる立場の方たちにお会いしてきて感じるのは
昔に比べて、スタッフを育てることが簡単ではなくなってきたことです。
理由はいろいろあります。
昔は、その会社で扱う商品が好き！とか、接客が大好き！という方が多かったのですが、今はなんとなく今の会社を、なんとなく接客を選んだという方も少なくありません。
そのため、『別に今のままでいいんですけど・・・』というスタンスのスタッフも増えてきています。
また、コミュニケーションが得意ではないスタッフも増えてきているので、うれしさも、しんどさも見えない方が増えてきています。
店頭人員は削減されていって、でも、業務は変わらずにある状態。昔だったら、ゆっくりじっくり教えられていたのですが、今は誰もが時間のない状態です。
そのため、育てなくちゃ！と思いながらも、思うように時間が取れないため、何もできない方も少なくないです。
仕事を依頼したら「私にはできません」と言われてしまった。
叱ったら「辞める」と言われてしまった。
褒め続けていたら向上心のないスタッフになってしまった。
スタッフと仲良くなろうと思い、プライベートの話をたくさんするようになったら、友達のようになってしまい、ダレた空気が流れるようになった。
現場からは、こんな声を頻繁に聞きます。
そうすることで、どうしたらいいかわからなくなってしまい、何もできなくなっていることに悩んでいらっしゃる方も多いです。
つまり、様々な環境が変わってきている中では、今までと同じやり方では育たなくなっているのです。
ですが、どれだけ環境が変わっても、育てる上で変わらずに必要な要素もあります。
それが、『やる気と行動力を育む力』です。
スマホが電池ゼロでは動かないのと同じように、スタッフも『やってみよう』『動いてみよう』という気持ちがなければ、どんな優れたテクニックを教えたとしても、やってはくれません。
さらに、もう一つ、小売・サービス業で起きがちな大きな課題を見つけました。
それは、
『売れる人が、教え上手とは限らない』ことです。
”名プレーヤーが、名監督になるとは限らない”ということを耳にされたことはあるでしょうか。
スポーツの世界でよく聞きますが、小売・サービス業でも同じことを感じます。
なぜなら、成果を出して後輩の指導にあたっている先輩や、店長は”感覚”の優れた方が多いからです。
『なんとなく、こうした方がいいかも』と思って、『なんとなく』やってみたら売上が伸びた！
顧客が増えた！仕事を効率的にできた！という方がとても多いです。
だから、育てているスタッフに対して
『教えているつもりなのに、どうしてできないの？』と、感じてしまうんですよね。
ここで大事にしていただきたいことがあります。
あなたが育てることに苦手意識を持っているとしたら・・・
もし、あなたが後輩スタッフと関わることに自信をなくしていたとしたら・・・
それは、あなたに育てるセンスがないわけではありません。
スタッフが育つ関わり方のポイントを知らないだけです。
おいしい料理を作ろう！と思っても、気合だけでは何度も何度も試行錯誤をしなくては、思うような味にはなかなかたどり着けないでしょう。
ですが、レシピがあれば、初めてであっても、大きな失敗なく料理をつくることができます。
それと同じように、育つ関わり方にもレシピがあります。
この度、スタッフが育たない４つの原因の理由と具体的な解決策をＤＶＤにまとめました。
その手法は、実際に訪問した優秀店に所属する販売員200名へのインタビューデータから
見えてきたこと、気づいたことをまとめ、
誰でも今スグに行動できるよう具体的事例と共にまとめたものです。
視聴したその場から即実践できることばかりですので
ぜひ、お手元に届いたその日にご覧いただけるとうれしいです。
最近、パート・正社員問わず新人スタッフが入ってきても、すぐに辞めてしまったり、向上心なく過ごしてしまうことが多い。という嘆きの相談を数多くいただいています。
そこで、『新人スタッフ受け入れの手引き』ということで、ある企業にお伝えした内容を動画にまとめました。
新人スタッフの受け入れを控えている方にはきっとお役に立てるはずです。
４０分程度の動画となります。
本DVDをご購入くださった方には、１つでもスタッフ育成の悩みを減らしていただきたいと考えるため、こちらの動画もプレゼントいたします。
※なお、特典動画は、動画URL（＋QRコード）を商品と同封しお届けいたします。
定価 18,480円（税込）
クレジットカード決済、もしくは、銀行振込
レターパック360にて発送します。
ご入金確認後、３営業日以内に発送いたします。
お支払後のキャンセル、返品は受け付けておりませんこと、あらかじめご了承ください。
鈴木 比砂江
大学生時代オープニングスタッフとして
マクドナルドでアルバイトを始め、
接客コンテストで全国１位受賞。
大学卒業後、ルイヴィトンへ入社。
入社３カ月は全く売れず、
店舗スタッフ７０名の中でも、
また同期の中でも下位で挫折を味わう。
３年目に年間売上２億円を超え、全国１位を獲得。
売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。
人事の責任者として、採用・研修を統括する。
仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。
現在は、「売上を伸ばす接客法」を広めるべく活動中。
サポート企業の平均伸び率は昨対比１２０％を超え、
最大で半年の指導で昨対比７２３％の店舗も出ている。
わかりやすく、現場を理解した指導法に定評があり、
そのリピート率は９４％を超える。
恥ずかしながら、私自身、スタッフとの関わり方を真剣に考えるようになったのは今の仕事を始めてからです。
最初の頃、私が届ける研修は、売れるための正しいことを伝えているはずなのに、受講してくださるどのスタッフのやる気も行動力も一向に高めることはできませんでした。
そこで、学んだのです。
“正しいことを伝えるだけでは、人は動こうと思えない”ということを。
そこから、私自身、関わり方を改善していきました。すると、不思議なことにこちらの関わり方が変わっただけで、スタッフのやる気が変わっていって、一歩ずつ行動できる方たちが増えていきました。
育った環境も違う、考え方も違う。そういうスタッフを育てることを、苦しく感じることもあるでしょう。でも、スタッフの方たちがイキイキ仕事をしてくれるようになったら、あなたはもっと気持ちが楽になるでしょうし、それ以上にきっと計り知れないやりがいを得られるはずです。
本DVDが、その小さなサポートとなればうれしいです。
