あなたのサロンには
コロナを機に、
しばらく見えないお客様は
いらっしゃいますか？
そういうお客様に対しては
『でも、今の時期は来店を誘うのも気が引けるからどうしよう…』
と、連絡を迷ったり、
『もう少し時間が経ったらお客様は戻ってきてくれるかな？』と、
淡い期待を抱いたり、
『それとも、このまま離れてしまうのかな…？』と、
不安を感じるのではないでしょうか。
ちなみに、
そのようなお客様は
時間が経っても戻ってきてくれない可能性が高いです。
なぜなら、
人は時間が開けばあくほど
気持ちも冷めていくからです。。。
でも、それは何もせずにただ待っていることだけを
しようとした場合です＾＾
何かすれば戻ってきていただける可能性は
まだまだ十分あります。
では、何をすればいいか。
しばらく見えないお客様に対しては…
一番簡単なのは、お客様に連絡をすることです。
ですが、ここで大事なのは
ただ連絡をすればいい、というものでも
ないんですよね。
嫌われてしまう連絡もありますから。
しばらくいらっしゃっていないお客様に連絡をするポイントは、
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「来てください」とか、
「お待ちしています」という言葉を
入れないことです。
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こういったお客様への連絡方法を
プラチナリピートブランディングの
メンバーに教えたところ、
「鈴木さんが教えてくれた
●●●●のメール文を参考に
まずは7名のお客様にLINEをしてみました。
そのうち5名からお礼の返事がきて
2名予約をいただきました。」
と、速報をいただきました＾＾
嫌われるどころかお礼の返事をもらえて、
なおかつ、７名に
たった１通送っただけで
予約につながる。
そうして、
お客様との関係がまたつながっていくのは
うれしいですよね。
「来てください」とか、
「お待ちしています」などの
来店を誘う言葉を使わないとしたら、
あなただったら、
どんな連絡ができるでしょうか。
考えてみて、
試しに２～３人のお客様に
送ってみてはいかがでしょうか。
それが、あなたのサロンにまた通っていただける
きっかけになるかもしれません。
