聞き上手な方は、あいづちが上手い方が多いです。
でも、お客様の話を興味を持って聞いているという姿勢は、 あいづち以外でも伝えることができます。
それは、【うなずきに強弱をつける】こと。
- あごが首に近づくくらいの小さなうなずき
- 頭が大きく上下に動く、大きなうなずき
これをミックスすることです。
通常は、小さなうなずきをしていって、 話の段落が落ち着くタイミング。
イメージとしては、 『そうなんだー！』『なるほどー！』と 感じるタイミングでは、 大きくうなずく。
これだけでも、お客様の話を 興味津々で聞いている姿勢が伝わります。
そうすることで、あなたの気持ちはもっとお客様に届くようになるはずです＾＾
