お店でリピーターを
もっと増やしたいという方に
今、何か取り組みをしていますか？
と、伺うと
多くの方から
「出口まで見送りは
しているんですが・・・」
という答えをいただきます。
では、出口まで見送るという行為は
はたしてお客様にとって
「また行きたい！」
と思うサービスなのでしょうか？
出口までの見送りは当たり前
というのも、
年々どの業界も、接客のレベルが上がってきていて
今やお客様を出口まで見送ることは
普通のことになっています。
では、どうしたら
見送りが、普通のことから、
心地よいサービスに
レベルアップするのでしょうか？
それは、とっても簡単！
【見送り時に施術中に得た情報を添えること】です。
具体的には…
例えば、施術中にお客様が
「帰ったら、夕食の支度をしなくちゃ！」
と言っていたら
「お疲れでしょうが、お食事の準備頑張ってくださいね」
と言いながら見送る。
「今週は週末も仕事がある」と聞いたら、
「お休みまで少し長いかもしれませんが、お体に気を付けてお過ごしください」
と言いながら見送る。
そうすることで、
『あなたとの会話をしっかり覚えていますよ』
という気持ちが伝わり、
お客様は
『最後まで私のことを大切にしてくれた』
という印象を受けやすくなります。
ただ出口まで見送るを卒業して、施術中で得た情報を添えながら
見送りをしてみてはいかがでしょう。
きっとあなたのもとに
また次回戻ってきてくださるお客様が増えるはずです。
