研 修

◆ 販売員向け研修

「売り込む」のではなく、「売れる接客」
1回きりではなく、お客様と30年お付き合いが続く接客を

弊社が提供する接客法は、お客様の気持ちを無視して、どんな手をつかっても買ってもらう。

そういう接客ではありません。

お客様が気持ちよく「この人から買いたい」と思える、「この商品を欲しい」と思える、そして「またこのお店に来たい」と思える接客法です。

そのためには、お客様の心理を理解し、寄り添った接客をすることが重要です。

それを講義だけではなく、弊社独自のたくさんのワークにより体感していただくことで、頭と体で理解していただきます。

お客様にとってベストパートナーとなる

お客様がベストな買い物をするためのパートナーとして、接客をする。

そうすることで、「この人が言うなら試してみよう」「この人が言うなら買ってみよう」そう思ってもらえます。

この接客が身に着けば、お客様から価格で比較されることはなくなり、かつ、お客様は満足度の高い買い物ができるようになります。

研修テーマ

  • 「この人から買いたい」を引き出す接客の流れとポイント
  • 商品の魅力を最大に伝えるセールストーク徹底講座
  • 1回きりではなく30年お付き合いができる顧客づくり
  • 気持ちの距離を縮める接客コミュニケーション
  • 個ではなく、チームで勝つ!チーム接客のはじめ方
※上記は参考例です。課題やご要望に合わせて、1社ごとに独自のカリキュラムを作成いたします。
◆ 接客応対研修

差がつく瞬間接客
短い時間でもお客様の印象に残る

数十秒から数分。

そんなわずかな接客時間だからといって、接客をおろそかにしてしまってはいないでしょうか?

1分間でも、たった数秒でもお客様に向けて差し上げられるものはあります。
お店全体のお客様の接点を強化し、選ばれるお店を目指しましょう。

研修テーマ

  • 一瞬でお客様をファンにする!徹底印象強化
  • ホスピタリティが伝わる接客アクション
  • スピーディー&感じよくレジ対応強化
※上記は参考例です。課題やご要望に合わせて、1社ごとに独自のカリキュラムを作成いたします。
◆ 店長・リーダー・オーナー向け研修

 店舗の売上は店長次第

弊社は2,300を超える店舗をサポートしてきました。

その中でわかったことが、どんな業種においても店長次第でお店はよくも悪くも
一気に変わるということです。

プレーヤーとして自身が接客するだけではなく、スタッフのやる気と行動力を高められるよう育成できる店舗は、売上が伸び、スタッフの定着率もよくなる結果が出ています。

研修テーマ

  • スタッフのやる気と行動力を引き出す『関わり方』
  • 目標達成するための数字と人の管理法
  • 相手の心を動かすプレゼンテーション
  • 折れない心を育む!モチベーションコントロール
◆ 研修を検討しているけれど、
どれくらいの時間を行えばいいのか迷われる方へ
モチベーションアップや、日頃の接客を見直すきっかけとなってほしい。

すぐに取り入れられる行動が見つかり、意欲の高い人たちが伸びるきっかけをつくりたい。

1~2時間のセミナー

どんな時にご依頼いただくことが多いか

・年に1度の社員総会
・2~3ヶ月に一度の社員向け勉強会

売れるための接客のポイントを押さえてほしい。

ワークを重ねながらしっかり頭と体で理解をして、各自の課題と、改善行動を見つけてほしい。

1~2日の研修

どんな考えを持った企業が導入しているか
・今まで各自の自由に接客をしてもらっていたが、意識やスキルのバラつきが大きい。
・一度みんなで同じ学びを受けて、共通の認識で接客にあたってほしい。
・また、お互いを知りながら、よい部分を学び合ってほしい。
期待できる効果

【1】各自が課題に気付けます
【2】お互いで学び合い、高め合う雰囲気をつくるため、コミュニケーションが円滑に取れるようになります
【3】共通のポイントを持ち帰るため、現場に戻った時に、各店で強化したり、研修時に学んだワークを使って店内トレーニングができます。

確実な結果が欲しい。

『学ぶ⇒実践⇒振り返る』このサイクルを何度も実践することで、行動と考え方が定着します。

3週間~1ヶ月に1度、4~8回程度(目指す結果によります)の研修

課題や、目標結果に向けてプログラムを組みます。

どんな考えを持った企業が導入しているか
・教育を強化していきたいが、内部ではノウハウがない
・販促ばかりに頼るのではなく、現場の土台作りをしっかり行いたい
期待できる効果
・売上アップ社内でのマニュアルや基準がつくりやすくなる
・やりがいを感じることで、スタッフの定着率が上がる

【課題】
各スタッフの接客スキルがバラバラ。
店内にトレーナーという役職をつくったものの活用されていない。
また、店長もスタッフに声をかけるものの具体的なアドバイスなどができない。
高め合う店舗の土台をつくりたい。

1回目 店長向け 育て方研修
2回目 全スタッフ向け 売れる接客研修
3回目 トレーナー(店内での育成責任者)向け 研修
4回目 トレーナーと一緒に店頭指導(現場での指導方法を学んでいただく)
5回目 店長向け やる気と行動力を引き出す関わり方研修
6回目 店長・トレーナー 課題の進め方研修

【成果】
●高額品の売れ行きが20%アップ
●店内で自主的にプチトレーニングが行われるようになった
●お互いでアドバイスをする風土が生まれた


 

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