研 修


概要

 

ビジューライフの研修は、スタッフの強みや個性を最大限に発揮できるよう、多くの店舗指導での経験を活かし、個々に合ったアドバイスをすることを大切にしています。

また、お客様のベストパートナーになるためには、お客様の心理を理解し、お客様に寄り添った接客をすることが重要です。

そのための接客法を、講義だけではなく、ビジューライフ独自のたくさんのワークにより体感していただくことで、頭と体で理解していただき、明日から行動できるようサポートします。

様々な内容の研修の実績がありますが、どのようなご依頼にも、頭で理解するだけの学びだけではなく、“明日からの行動の変化”を成果として関わらせていただいています。

全国に出張可能ですので、地域に関わらずお気軽にご相談くださいませ。

 

 

こんな企業様にオススメです

 

  • 接客で売上を伸ばしていきたい
  • これまでも研修を実施しているが、いまいち変化が見られない
  • ただ実施をするのではなく、成果の出る研修を実施したいとお考えの企業様
  • もっとスタッフが積極的にお客様に声をかけていってほしい
  • 会話が続かず、お客様との信頼関係を築いていけない
  • なかなかリピーターになってもらえない
  • スタッフに指示を出しても言うことを聞いてくれず、困っている

そんな方(企業様)には非常におすすめです。

 

幅広い業種での実績

 

これまで、本当に様々な業種にてお声がけいただいてきました。
接客には関係のない業種の企業様からも、ご依頼いただくこともあり、

海外ブランド、化粧品、携帯電話、アパレル(婦人服・紳士服・子ども服)、ショッピングセンター、百貨店、商業施設、時計、ジュエリー、自動車、インテリア、鞄、靴、生花、保険、戸建て、マンション、ガソリンスタンド、呉服、スポーツ、おもちゃ、楽器、洋菓子、和菓子、葬儀、釣り具、美容室、お土産、メガネ、書店、革専門店、建築、リフォーム、銀行、信用金庫、道の駅、、、

 

など約60業種のお手伝いをしてきました。

 

 

お客様の事例紹介

 

目標未達成ばかりの店舗の中、研修を受けた店舗だけが、半期の目標達成。
その後、月2回の継続的な研修で、現在目標に対し138%まで成長した
大手美容系企業。

一度のセミナーで参加前の2倍以上の売上を立てられるようになった
アパレル系販売員。

1回の研修で、お客様の戻り率がアップした菓子店。

2年間、目標比を割っていたが、半年に1回の定期的な研修を実施し、
目標比120%まで上がり、スタッフのモチベーションも高くなった革小物を扱う企業。

研修と店頭指導を組み合わせた取り組みで、
目標比140%を超えた海外時計ブランド企業。

クロージングに特化した研修を行い、
実施後、全社的に目標を達成したジュエリー系企業。

研修後、決定率が最大60%アップした店舗もあり、
その方法が社内で大きな話題となっている国内ブランド企業。

1回の研修で、強化商品の売上が2倍になったカメラ関連企業。

 


※全国出張可能です

研修テーマ(一例)

 

「立場別」で選ぶ研修例


様々な立場の方向けに、それぞれの課題や強化ポイントに合わせた研修を実施いたします

 

販売員向け

例えば・・・

売上が伸びる販売研修 オススメ!

 

【内容】
最初の声掛けであるアプローチから、クロージング、お見送りという接客全体の流れを学んでいただける内容です。
あまり研修などを実施したことがなく、流れとして学びたいという場合にオススメの内容です。
この研修を受けていただくことで、接客の現場でのあらゆる状況での基本的な考え方や行動をつかむことでき、販売への意識を高めることができます。

 

店長・リーダークラス向け

例えば・・・

スタッフのやる気と行動力が高まる関わり方研修 オススメ!

 

【内容】
「スタッフにはもっと頑張ってほしいのだけれど、辞められたり、やる気がなくなっては困るので注意ができない。」
「指導はしているのだけど、売れる販売スタッフがまったく育ってくれない。」
こういった多くの声にお応えし、取り組みやすく効果の出る”指導法” ”褒め方・叱り方のポイント”など、スタッフとの関わり方をお伝えします。

 

 

「お悩み別」で選ぶ研修例


抱えているお悩みをヒアリングさせていただき、現状にあった研修内容を提供いたします

 

お客様に声をかけられない or かけているが無視をされてしまい、接客に繋がらない・・・

例えば・・・

お客様の心を開く!客層別アプローチ研修 オススメ!

 

【内容】
接客において、最も売上につながるのがアプローチです。
また、一般的に販売員の皆さんが最も苦手意識を持っているのもアプローチです。

そんな重要度も、ハードルも高いアプローチを客層別に学びながら実践していくことで、どんなお客様にも声をかける自信がつきます。

 

最後の一押しがうまくできず、売り逃してしまっている・・・

例えば・・・

押し売り感なく「買いたい」を引き出すクロージング研修 オススメ!

 

【内容】
最後はお客様が心から納得感を持って買いたい!と決意できるよう、どんなクロージングの進め方をしていけばよいのでしょうか。
お客様の気持ちを理解するところから、すぐに実践できる具体的なポイントをお伝えします。

この研修を受けていただくことで、強引にではなく、お客様に感謝されながら売上に繋げていくことができるようになる最後の一押しを身につけることができます。

 

 

「テーマ別」で選ぶ研修例


強化ポイントを絞り、さらに売上を伸ばしていく研修を提案いたします

 

お客様との信頼関係を築くための会話力を高める

例えば・・・

お客様の“思い”を引き出し、ニーズをつかむ質問力研修 オススメ!

 

【内容】
ニーズを持っているお客様もいれば、来店時には、特に何も考えていないお客様もいらっしゃいます。
それぞれのお客様にどんな質問を使うとお客様の本音を引き出せるのかを体感しながら、学んでいくことができます。
お客様を知るために必要な視点、そのまま使える具体的質問をお届けしますので、どんな方でも実践し、身につけていくことができます。

 

リピーターを増やすためのポイントを身につける

例えば・・・

「この人からまた買いたい」と思われる顧客作り研修 オススメ!

 

【内容】
接客レベルの上がっている今、リピーターを増やせるかどうかが、最終的に最も重要な課題ともいえるかもしれません。
「このお店にまた来たい」「この人から買いたい」と思ってもらうことで、お店としても関係が続くためのポイントをお伝えします。
なぜお客様は再来店しないのか?徹底的にお客様の立場に立った上で、体感し、考え、実践できる内容です。

 

 

 

売れるためのノウハウを詰め込んだ独自の店舗調査


売れるための接客スキルが、よりスピーディーにより確実に定着するために、覆面調査と研修をセットにしたパワーアッププランをご用意しています。

覆面調査で課題を見つけ、研修で改善のためのポイントを学び、覆面調査で定着度合いを確認する。そうすることで、やりっぱなしではなく、より成果につながる教育となります。

例えば・・・

自社の課題や、高めたい点が明確な企業様 


【STEP1】
 弊社研修・セミナーを実施

【STEP2】 ポイントを実施・定着しているか調査

【STEP3】 できている点・課題点を明確にして、課題点への取り組みを行う

 

客観的な視点で自社の課題点や強化点を知りたい企業様 


【STEP1】
 貴社の商品や、進みたい方向性に合わせた項目で調査を実施

【STEP2】 強みと課題を明確にする

【STEP3】 課題克服に向けて、研修やセミナーを実施

【STEP4】 調査をして、進捗状況を確認する

 

 

講師プロフィール

 

鈴木 比砂江(すずき ひさえ)

大学生時代オープニングスタッフとして
マクドナルドでアルバイトを始め、
接客コンテストで全国1位受賞。

大学卒業後、ルイヴィトンへ入社。
入社3カ月は全く売れず、
店舗スタッフ70名の中でも、
また同期の中でも下位で挫折を味わう。
3年目に年間売上2億円を超え、全国1位を獲得。
売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。

 

その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。
人事の責任者として、採用・研修を統括する。
仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。

 

現在は、「売上を伸ばす接客法」を広めるべく活動中。
サポート企業の平均伸び率は昨対比120%を超え、
最大で半年の指導で昨対比723%の店舗も出ている。
わかりやすく、現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は90%を超える。

 

 

 

サービスの流れ

 

<お申し込みからの流れ>


研修や講演・セミナーの実施は、ご指定いただいた場所(会場)までお伺いいたします。(全国可)

お問い合わせはコチラから

 

ご依頼・お申し込みはこちら。全国の店舗・企業様に対応しています。
お気軽にお問い合わせください。

 
 

成果につなげる教育の進め方

 

成果を出すための教育のポイント
弊社では、70を超える業種、また、そこで成果につなげてきたサポート実績を多く持っています。
そこから見えてきたのは、成果につなげるためには2つのポイントが重要だということです。

1つめは、成果につながるための正しい考え方と言動を身に着ける研修
2つめは、定着するために継続的な教育の実施

上記の2つがあってこそ、『売上』につながっていきます。

やり方を学んでも、現場でやってみると、思うようにうまくいかないことや、『こういうときはどうしたらいいのか?』と疑問が生まれるものです。
そこを解決していくことで、さらに成功体験を重ね、自信を持って進化を続けられるようになっていきます。

研修によって得ることができた大切な”気付き”や、
もっと売れるようになりたい!という
前向きな気持ちを無駄にしないよう、
定着させる取り組みが店舗・企業としての売上を
さらに伸ばしていくことに繋がります。

そのため、成果を目指される場合には、
チャレンジしたことへの課題解決、行動の定着、
さらに売上を伸ばすためのステップアップのためのフォロー研修を
セットで考えていただくことをおすすめしています。

 

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