初めての方へ


ビジューライフの鈴木です。こんにちは!

「お客様満足度が上がれば、売上が上がる」

お客様から安さではなく、
価値で選ばれたいと願う企業・お店のみなさまへ

私は『お客様の満足度』=『売上』と考えています。

ところで、お客様の満足度とは何でしょうか?

お客様の満足度は、感動のサービスをすることで上がると思われがちです。

しかし、実はそうではありません。

お客様の買い物においての満足とは、お客様に



感じよく迎えてくれた
自分に関心を持っていることが伝わった
共感してもらえた
スタッフに「信頼できそう」という安心感を抱くことができた
商品に期待感を持つことができた
商品を使うシーンをイメージできた
よりよく使う方法を知れた
納得できた

といったような感情を抱いてもらうことです。

お買い上げいただくまでのプロセスの中で、スタッフと商品に小さな満足を何度も感じるからこそ、その積み重ねの結果がお客様の満足につながり、購入へ結び付くのです。
そして、イメージ通りにその商品を使うことができた時に、

「またあのお店のあのスタッフのもとで買おう」

と思ってもらえるのです。
ですから、お客様満足度は高いけれど、売上はイマイチということはありえません。
「お買い上げ」に向けてお客様をサポートするからこそ、高い満足度を獲得できるのです。

年々お店の商品力、接客力ともに向上しています。
それに伴い、お客様の見る目も養われています。
そのため、どのスタッフも同じ笑顔、同じ質問、同じ接客トーク。。。
なんとなく感じがいい接客だけではお客様の「欲しい」「買いたい」は引き出されなくなっています。

しかし、だからといって、売れる接客法を習得することは難しいことではありません。

スタッフがお客様にとって、一緒に商品を選ぶパートナーとなればいいのです。

お客様がどんな気持ちでお店に入り、どんな悩みを持っていて、どんな部分に共感して欲しく、何と言われたら「欲しい」と思うのか?
また、「欲しい」から「買いたい」に変えるにはどんな働きかけをしたらよいのか?
「また行きたい」と思ってもらうには何をしたらいいのか?

それを知って、実行することで、お客様にとってのベストパートナーになることができます。

ただ、残念ながら多くのお店、多くのスタッフがそれを知らない。
もしくは、接客の場で出すことができていません。

どうにかしたいけれど、やり方がわからない。

そんな方には弊社がお役に立てるはずです。

ビジューライフが選ばれるつのポイント

講師の圧倒的な実績

筆頭講師の鈴木比砂江は、ファーストフード店、ラグジュアリーブランド店と、価格の全く異なる企業でトップとなった実績を持っています。

「この人が言うならやってみよう」と思ってもらえる失敗・成功体験談を多数持っています。

そのため、受講者の方から
「やり方だけではなく、具体的な体験談もあり、すっと入ってきた」
「次回も鈴木先生にお願いしたい」
という声をいただき、リピート率94%を誇っています。

実証済みの具体的な接客法のみをお届け

講師の鈴木自身が独自に培ってきたスキルだけではなく、様々な企業をサポートしてきた中で、効果実証済みの接客法のみをお届けします。

弊社は今まで首都圏だけではなく、
北海道から九州まで2,000店舗、
10,000名以上のサポートをしてきました。

サポート企業の平均伸び率は昨対比120%、
最大では昨対比720%を達成したお店もあります。

本から学んだことではなく、経験したこと・見てきたことのみをお伝えします。

また、たくさんの接客ポイントの中で、あなたの商品やお店の雰囲気に必要な接客法のみを選んで、精神論ではなく簡単で具体的な行動にしてお届けします。

一人ひとりに合ったアドバイス

弊社は研修やコンサルティングだけではなく、店舗に伺い、一人ひとりスタッフの接客を受けて、アドバイスをする店頭指導も行っております。

売上につなげるための店頭での接客個別指導を始めたのは当社が日本で初めてです。

そのノウハウから培った『個を見る力』により、
研修時には的確に強みと改善点をお伝えします。

そうすることで、受講者のやる気はさらにアップし、行動力も高まります。

サポート業種

海外ブランド、化粧品、携帯電話、アパレル(婦人服・紳士服・子ども服)、ショッピングセンター、百貨店、商業施設、時計、ジュエリー、自動車、インテリア、鞄、靴、生花、保険、戸建て、
マンション、ガソリンスタンド、呉服、スポーツ、おもちゃ、楽器、洋菓子、和菓子、葬儀、釣り具、美容室、お土産、メガネ、書店、革専門店、建築、リフォーム、銀行、信用金庫、道の駅、、、

など約60業種のお手伝いをしてきました。

実例をあげますと・・・

【実例1】
◆昨対比50%が続いていた店舗
⇒2回の店頭指導で昨対比105%
⇒3回の研修で昨対比700%を超える
⇒半年で新規客20%増、スタッフ150名中、中位だったスタッフが研修を機に2カ月でトップ3に入る伸び

【実例2】
◆3年以上連続で目標に届いていなかった大手美容系企業
⇒月2回の継続的な研修で、現在目標に対し138%まで成長
⇒購買意欲の低いお客様からお買い上げいただけることが増え、成約率が伸びたことで一人ひとりの力だけでなく、チームとしての力が上がってきている、との意見をいただく

【実例3】
◆アパレルスタッフ
⇒一度のセミナーで参加前の2倍以上の売上を立てられるようになる

【実例4】
◆お菓子店
⇒1回の研修で、お客様の戻り率がアップ

【実例5】
◆2年間、目標比を割っていた革小物を扱う企業
⇒半年に1回の定期的な研修で目標比120%まで上がり、スタッフのモチベーションも高くなる。

【実例6】
◆海外時計ブランド企業
⇒研修と店頭指導を組み合わせた取り組みで、目標比140%超え

こういった、目覚ましい成果を出している企業も多数あります。


 

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