概要
ビジューライフの研修は、スタッフの強みや個性を最大限に発揮できるよう、多くの店舗指導での経験を活かし、店舗の立地やお客様層、商品、個々のスタッフ、それぞれの特徴を生かすためのアドバイスをすることを大切にしています。
また、お客様のベストパートナーになるためには、
お客様の心理を理解し、お客様に寄り添った接客をすることが重要です。
特にこれからは、新型コロナウイルスの影響で、店舗にとっては辛い状況が続きます。
その中で勝ち残るには、”実店舗だからこそ” ”人だからこそ”体験できるサービスを提供できるかが最重要ポイントになります。
そのための接客法を、講義だけではなく、ビジューライフ独自のたくさんのワークにより体感していただくことで、頭と体で理解していただき、明日から行動できるようサポートします。
様々な内容の研修の実績がありますが、どのようなご依頼にも、頭で理解するだけの学びだけではなく、“明日からの行動の変化”を成果として関わらせていただいています。
全国に出張可能ですので、地域に関わらずお気軽にご相談くださいませ。
また、「今はまだ集合することは避けたい…」という場合にも、オンラインでの実施も承っており、一方的な講義ではなく、双方向でのやり取りが可能な研修を実施できます。
こんな企業様にオススメです
- ネット販売では感じられない価値をお客様に届けたい
- 新規集客がしにくくなるからこそ、お店のファン、販売スタッフのファンを増やしたい
- スタッフが入れ替わっても売上が安定するよう”お店のリピーター”をつくりたい
- ソーシャルディスタンスを大事にしつつ、お買い上げと再来店につながるお店づくりをしたい
- ただ実施をするのではなく、成果の出る研修を実施したいとお考えの企業様
- もっとスタッフが積極的にお客様に声をかけていってほしい
- 会話が続かず、お客様との信頼関係を築いていけない
そんな方（企業様）には非常におすすめです。
幅広い業種での実績
これまで、本当に様々な業種にてお声がけいただいてきました。
接客には関係のない業種の企業様からも、ご依頼いただくこともあり、
など約６０業種のお手伝いをしてきました。
お客様の事例紹介
目標未達成ばかりの店舗の中、研修を受けた店舗だけが、半期の目標達成。
その後、月2回の継続的な研修で、現在目標に対し138％まで成長した
大手美容系企業。
一度のセミナーで参加前の2倍以上の売上を立てられるようになった
国内大手アパレルメーカーの販売員。
１回の研修で、お客様の戻り率がアップした地元のお客様に愛される老舗菓子店。
２年間、目標比を割っていたが、半年に1回の定期的な研修を実施し、
目標比120％まで上がり、スタッフのモチベーションも高くなった全国の百貨店を中心に展開する革小物を扱う企業。
研修と店頭指導を組み合わせた取り組みで、
目標比140％を超えた海外時計ブランド企業。
クロージングに特化した研修を行い、
実施後、全社的に目標を達成したジュエリー系企業。
研修後、決定率が最大60%アップした店舗もあり、
その方法が社内で大きな話題となっている国内ブランド企業。
１回の研修で、強化商品の売上が2倍になったカメラ関連企業。
※全国出張可能です
研修テーマ(一例)
今の時代に合ったおすすめ研修
お客様から選ばれ、選ばれ続けるお店をつくるため、目先の売上だけではなく、またここで買いたいと思われるための研修を実施します
◆アフターコロナ時代のお客様の心をつかむ接客研修
【内容】
新型コロナウイルスの影響により、長く続いた自粛が明けていき、店舗の営業活動も再開しました。
しかし、販売員の方の多くが、自粛明けの接客に不安を抱えています。
その中でも最も多く聞かれるのが「お客様との関わり方」です。
販売を積極的にすることが良いことなのかを悩む方が非常に多いですが、
来店された目の前のお客様と向き合い、お客様の心が動くことを一番に考えた行動こそが、お客様とつながり続けていくための第一歩です。
その第一歩目を正しく歩むための方法を、具体的にお伝えします。
◆「いつもここで買いたい」リピーターをつくる接客研修
【内容】
長引いた自粛期間により、ネットでの販売は一気に発展し、この機会にその良さを感じる方が急激に増えました。
しかし、たとえネットの方が価格が安いとしても、店舗を利用するお客様が消えることはなく、選ばれ続けるお店は必ず残っていきます。
そんな選ばれ続けるお店、スタッフが持っているのは
”顧客をつくることのできる力”です。
ただお店に立っているだけの接客や、目先の売上を追いかけるような接客ばかりしているだけでは
これまではやっていけた店舗も、これからはより一層選ばれなくなっていきます。
しかし、この顧客をつくる力をつけることができれば、
たとえ価格が高くても、商品数が劣っていても、必ずお客様に戻ってきてもらうことができます。
この研修では、これからの時代にも店舗が強く生き抜いていくために
通い続けてくださる顧客をつくっていくためにできることを、
明日から実践できるよう身につけていきます。
◆オンライン接客研修
【内容】
できるだけ集まらずに研修を実施したいというニーズにお応えし、ZOOMなどのテレビ通話システムを利用した、オンライン研修を承っています。
「オンラインでこんなに集中して受けられたのは初めて」
「実際にリアルで研修を受けるのと、同じ学びがありました！」
「初のオンライン研修でしたが、すごくわかりやすくて、また受けたいです！」
弊社では、グループワークや、ディスカッションなども取り入れることができ、実際の研修と変わらないレベルでの研修が実施可能なことで、こういった嬉しい声もいただいております。
テーマも、リアル研修と同様にどんなテーマでも実施いただけます。
「立場別」で選ぶ研修例
様々な立場の方向けに、それぞれの課題や強化ポイントに合わせた研修を実施いたします
例えば・・・
◆売上が伸びる販売研修
【内容】
最初の声掛けであるアプローチから、クロージング、お見送りという接客全体の流れを学んでいただける内容です。
あまり研修などを実施したことがなく、流れとして学びたいという場合にオススメの内容です。
この研修を受けていただくことで、接客の現場でのあらゆる状況での基本的な考え方や行動をつかむことでき、販売への意識を高めることができます。
例えば・・・
◆スタッフのやる気と行動力が高まる関わり方研修
【内容】
「スタッフにはもっと頑張ってほしいのだけれど、辞められたり、やる気がなくなっては困るので注意ができない。」
「指導はしているのだけど、売れる販売スタッフがまったく育ってくれない。」
こういった多くの声にお応えし、取り組みやすく効果の出る”指導法” ”褒め方・叱り方のポイント”など、スタッフとの関わり方をお伝えします。
「お悩み別」で選ぶ研修例
抱えているお悩みをヒアリングさせていただき、現状にあった研修内容を提供いたします
例えば・・・
◆お客様の心を開く！客層別アプローチ研修
【内容】
接客において、最も売上につながるのがアプローチです。
また、一般的に販売員の皆さんが最も苦手意識を持っているのもアプローチです。
そんな重要度も、ハードルも高いアプローチを客層別に学びながら実践していくことで、どんなお客様にも声をかける自信がつきます。
例えば・・・
◆押し売り感なく「買いたい」を引き出すクロージング研修
【内容】
最後はお客様が心から納得感を持って買いたい！と決意できるよう、どんなクロージングの進め方をしていけばよいのでしょうか。
お客様の気持ちを理解するところから、すぐに実践できる具体的なポイントをお伝えします。
この研修を受けていただくことで、強引にではなく、お客様に感謝されながら売上に繋げていくことができるようになる最後の一押しを身につけることができます。
面談をしてもモチベーションが上がらず、売上にも影響している
例えば・・・
◆自分の気持ちと上手に付き合う モチベーション研修
【内容】
店頭の方たちは接客や販売の”具体的なやり方が分からない”というお悩みを持っていらっしゃるのと同時に、”自身のモチベーションを保つこと”にも難しさを感じています。
小さなミスを引きずってしまったり、売れないと気分が落ちていったり、周りの人間関係に振り回されたり、理由もわからずやる気が落ちたり・・・
ですが、この研修を通して「自分の気持ちと上手に付き合う力」を磨くと、自身の気持ちに向き合える自分を作ることができるようになり、職場環境やスタッフとの人間関係だけでなく、お客様とも楽しく向き合えるようになります。
「テーマ別」で選ぶ研修例
強化ポイントを絞り、さらに売上を伸ばしていく研修を提案いたします
例えば・・・
◆お客様の“思い”を引き出し、ニーズをつかむ質問力研修
【内容】
ニーズを持っているお客様もいれば、来店時には、特に何も考えていないお客様もいらっしゃいます。
それぞれのお客様にどんな質問を使うとお客様の本音を引き出せるのかを体感しながら、学んでいくことができます。
お客様を知るために必要な視点、そのまま使える具体的質問をお届けしますので、どんな方でも実践し、身につけていくことができます。
例えば・・・
◆「この人からまた買いたい」と思われる顧客作り研修
【内容】
接客レベルの上がっている今、リピーターを増やせるかどうかが、最終的に最も重要な課題ともいえるかもしれません。
「このお店にまた来たい」「この人から買いたい」と思ってもらうことで、お店としても関係が続くためのポイントをお伝えします。
なぜお客様は再来店しないのか？徹底的にお客様の立場に立った上で、体感し、考え、実践できる内容です。
売れるためのノウハウを詰め込んだ独自の店舗調査
売れるための接客スキルが、よりスピーディーに、より確実に定着するために、覆面調査と研修をセットにしたパワーアッププランをご用意しています。
覆面調査で課題を見つけ、研修で改善のためのポイントを学び、覆面調査で定着度合いを確認する。そうすることで、やりっぱなしではなく、より成果につながる教育となります。
例えば・・・
【STEP1】 弊社研修・セミナーを実施
【STEP2】 ポイントを実施・定着しているか調査
【STEP3】 できている点・課題点を明確にして、課題点への取り組みを行う
【STEP1】 貴社の商品や、進みたい方向性に合わせた項目で調査を実施
【STEP2】 強みと課題を明確にする
【STEP3】 課題克服に向けて、研修やセミナーを実施
【STEP4】 調査をして、進捗状況を確認する
講師プロフィール
鈴木 比砂江（すずき ひさえ）
大学生時代オープニングスタッフとして
マクドナルドでアルバイトを始め、
接客コンテストで全国1位受賞。
大学卒業後、ルイヴィトンへ入社。
入社3カ月は全く売れず、
店舗スタッフ70名の中でも、
また同期の中でも下位で挫折を味わう。
３年目に年間売上２億円を超え、全国1位を獲得。
売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。
人事の責任者として、採用・研修を統括する。
仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。
現在は、「売上を伸ばす接客法」を広めるべく活動中。
サポート企業の平均伸び率は昨対比120％を超え、
最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
わかりやすく、現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は90％を超える。
サービスの流れ
＜お申し込みからの流れ＞
研修や講演・セミナーの実施は、ご指定いただいた場所(会場)までお伺いいたします。（全国可）
お問い合わせはコチラから
ご依頼・お申し込みはこちら。全国の店舗・企業様に対応しています。
お気軽にお問い合わせください。
成果につなげる教育の進め方
弊社では、７０を超える業種、また、そこで成果につなげてきたサポート実績を多く持っています。
そこから見えてきたのは、成果につなげるためには２つのポイントが重要だということです。１つめは、成果につながるための正しい考え方と言動を身に着ける研修
２つめは、定着するために継続的な教育の実施上記の２つがあってこそ、『売上』につながっていきます。やり方を学んでも、現場でやってみると、思うようにうまくいかないことや、『こういうときはどうしたらいいのか？』と疑問が生まれるものです。
そこを解決していくことで、さらに成功体験を重ね、自信を持って進化を続けられるようになっていきます。研修によって得ることができた大切な”気付き”や、
もっと売れるようになりたい！という
前向きな気持ちを無駄にしないよう、
定着させる取り組みが店舗・企業としての売上を
さらに伸ばしていくことに繋がります。そのため、成果を目指される場合には、
チャレンジしたことへの課題解決、行動の定着、
さらに売上を伸ばすためのステップアップのためのフォロー研修を
セットで考えていただくことをおすすめしています。
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