教えてもらったトークにしただけでお客様の来店頻度が短くなりました
これは、
プラチナリピートブランディングの講座に
入ったばかりのメンバーの方からいただいた声です。
この方は、オールハンドのマッサージをされています。
施術が終わると、
お客様はみなさん 口を揃えて、
「癒されたし、
ものすごくスッキリしました！また来ます」
と言って帰られるそうです。
ですが、
１回きりで終わってしまったり、頻繁に来てくださる方でも
１ヶ月半に１回程度だったそうです。
そこで、トークを改善したところ、
３週間に１回のペースでいらしていただけるようになりました。
これまでの来店頻度が、１ヶ月半に１回。
ということは、
３ヶ月だと２回いらしてくださることになります。
それが、３週間に１回になったのです。
３ヶ月で見ると４回来店されることになります。
３ヶ月で２回いらっしゃる予定だった方が、
４回いらっしゃるようにできた。
２倍です＾＾
しかも、
それを実現するためにやったことはトークを改善しただけです。
その方は、
「これまでも私なりに来店頻度が短くなるように話していたつもりだったんですが、鈴木さんに教えてもらった話の流れにしただけで明らかにお客様の反応が違ったんです。」
と、言っていました。
ちなみに、
私は押し売りをするようなトークを教えたわけではありません。
コツは、質問を入れながらお客様の気持ちが動いていくように
話す流れをお伝えしただけです。
ここでのポイントは、
どんな質問をするかです。
質問の仕方や、言い回しによっても、お客様の反応は変わります。
また、どのような技術を提供されていて、
あなたがどんなキャラクターかによって効果的なトークも違いますから＾＾
私は日ごろ、企業から50万円～200万円をいただいて、こういったトークを企業やお店ごとに考えて、お渡ししています。
なぜ、これほどの高額をいただけているかというと、
あなたの選ぶ言葉や、トークは、
あなたの施術の技術と同じくらいお客様の心を動かす上で価値のあるものだからです。
ですが、
売上に伸び悩むサロンの方は、施術や、施術をするための機械にはお金を出そうとするのに、お客様へ届ける言葉やトークにはお金を出して学ぼうとしません。
だから、伸び悩んでしまうんですけどね。。。
とはいえ、もし、あなたが
思うようにリピートしていただけない…
と、感じていたら、
まずは質問を入れながら伝えることを意識してみてはいかがでしょうか。
それだけで、今よりお客様の反応は変わるはずです。
