お客様インタビュー#001

セミナー受講の翌日から伸び続け、
売上が4倍になりました!
国内複数拠点を持つジュエリーブランド  女性スタッフ


 
「今までの接客にプラスαしただけで
 100%自身の接客を変えたわけでは無いのに、
 ほんの少しの事でこんなにも変わるのか!!
 と驚きを隠せません。」
 
セミナー受講の2日後に感想をいただいたこちらの方。
鈴木と出会ってから、働き方や考え方まで変わったそうです。
どうしてそこまで変わることができたのか?
インタビューを通してその理由をお伺いしました。
 

Q1.取り扱っている商品・サービスを教えていただけますか?

現在はジュエリーショップで販売をしています。ファッションジュエリー、ブライダルジュエリー、結婚指輪と婚約指輪を取り扱っています。

 

Q2.鈴木と出会う前の状況を教えていただけますか?

観光地の店舗だったため、繁忙期は必然的に売れたのですが、その他の時期に売れない、という状況でした。

それと、なかなか自信が持てなくて、どう勉強したらいいのかも分かりませんでした
会社としても研修制度がなかったので、そんな中で先輩に相談しても教えていただけず、どうしたらいいのか分からない、という状況でいつも不安に思っていて、接客が楽しめていなかったです。

 

Q3.鈴木と出会う前の悩みを教えてください。

自分が話しやす方や、声をかけてくださる方には自分が思う通りにアプローチすることができたのですが、それ以外の方へのお声がけがいつもワンパターンで、試着や接客につながらないということが一番の悩みでした。

モチベーションを保てなかったので、自分で毎日ノートを作っていました。月間の個人目標を自分で日割りで計算し、その日にやろうと思った行動目標を書いて、次の朝に振り返りを行っていました。
ですが、それを毎日継続するのも難しかったですし、やり始めて少し良くなるのはいいのですが、なかなか結果につながらないですし、悪いところばかり目について反省してしまっていたと感じています。

 

Q4.鈴木を知ったきっかけを教えていただけますか?

いつも「どうしたらいいか分からない」と悩んでいた時に、先輩や同じ業種の友だちに相談していたのですが、あまり参考になることも多くなく…。そこでネット調べた内容で実践してみたのですがなかなかうまくいかなかったんです。
 
その後、書店で接客の本をたくさん買ったのですが、そのうちの一冊が鈴木さんの本でした。他の方の本は、なんとなくは分かるけど、なかなか実践できなかったり、本当に私に合っているのかな?と思ってインプットだけしてアウトプットが出来なかったりということが多かったです。
ですが、鈴木さんの本を手に取った時に、最初にご自身が全く売れなかった、ということをさらけ出していたのがちょうど今の自分に被り、売れなかったのに「どうしてトップセールスになったんだろう?」と思って、本をじっくり読みました。
その流れでインターネットで調べて、セミナーであることを知り、そこで初めて鈴木さんにお会いしました。

 

Q5.鈴木と出会ってから、売上や成績などはどう変わりましたか?

本とメルマガを読んだので、モチベーションがとても変わりました。「接客が少し怖いな」と感じてスランプに陥っていた時だったので、楽しいと感じられるようになったんです。セミナー受講前だったのですが、本を読んで売上も少し上がりました。
 
その後、セミナー受講をしたのですが、ちょうど閑散期で、お店としても売れない時期でした。
 
普段、平日よりも土日が売れる店舗だったのですが、セミナー受講した次の日の平日でも、今までの平日よりも売上が伸びました!今までだったら「検討します」と言われてしまって販売できなかった方にも、お買上げいただけるようになりました。
 
また、今までであれば販売員の順位が50~60位だったのですが、30番台、20番台まで乗ってくるようになりました。

売上としては月100万円程度だったのが最大で400万円まで、最大で4倍以上伸びました!

 

Q6.働き方の面では何か変わりましたか?

もともとお話することは好きだったのですが、より「どんなお客様と話しても楽しいな」と感じられるようになりました
 
また、「どうして売れないのに、またそんな売れなくなる行動をするの?」と先輩から注意されることが多かったのですが、売上もついてきたおかげで、先輩方からも認められるようになりました。そういう意味でも、働きやすくなったなと思います。

 

Q7.具体的にどのようなことに取り組まれたのですか?

セミナーで教えていただいた事を、接客中に取り入れました。
ですが、毎日継続することが難しかったので、まだ最初の慣れない頃は、セミナーでいただいた資料や自分でとったメモを毎日見返したり、それをノートにまとめたりしていました。あとは、全部実践することはできないので、自分で「いいな」と思ったことや実践しやすいと感じたことから、取り組んでいました。
 
意識して毎日取り組んだり、一番効果があると感じて今でも取り組んでいるのは、アプローチの仕方です。今までだったら、「ご試着できますので」というひと言しかかけていなかったのですが、セミナーで教えていただいた●●●を意識して実践しています。

 

Q8.取り組む中で大変だったことや、ぶつかった壁はありますか?

やはり、モチベーションを維持するのが難しかったです。やってみて、お客様によっては「あ、すごくうまくいった!」という事もありますが、うまく対応出来ないこともあって、そうするとその次にやるのが難しかったので、継続して実践する、ということが一番難しかったかなと思います。
 
でも、変わったことの方がたくさんあります。前は、反応が悪いお客様、無視するお客様におびえて、拒否をされたときに、私自身が縮まってしまい、そのまま退店されることがあったのですが、前よりも言葉も含めてマイナスなことを言わなくなった分、私自身が下を向かなくなりましたし、前よりも積極的に話せるようになりました。

それと、「よろしければ」「もしよかったら」というような、”ちょっと引いた言葉”を使わなくなりました!

 

Q9.最も役に立った鈴木のアドバイスを教えてください。

私自身売れていないし、できてないことしかないと思っていたのですが、私のできているところも拾ってくれて、そこで「もっと自信を持っていいよ」と言ってくれて、そこから前向きに自分のことを振り返れるようになりました。
 
今までは反省ばかりしていたのですが、自分自身を褒めて伸ばせるようになったのが、一番自身にもつながったし、楽しさにもつながったかなと思います。

 

Q10.鈴木の第一印象を教えていただけますか?

もともとYouTubeなどで動画を見ていました。
鈴木さんがもともと高級なものを扱っていたので、落ち着いた雰囲気を持っているから売れる方なのかな、話にくい方なのかな、という印象を持っていたのですが、すごく話も入ってくるし、聞いてしまうような明るい素敵な雰囲気を持った方だなと思いました。

 

Q11.他のコンサルタントの方や講師の方がいらっしゃる中で、なぜ鈴木を選んでいただけたのですか?

他の講師の方々はやっていることが共通している部分はあるのですが、鈴木さんは接客に対するお客様に対する情熱をすごく持っている方だなと感じました。
 
もともとお客様を幸せな気持ちにすることをしたいなと思っていたので、売れるようになるという意味では、色々なことを教えてくださる講師の方はいるのですが、「お客様にとって必要なものを提供するにはどうすれば…」と考えていたので、鈴木さんには尊敬する点がたくさんありました。
もちろん、売上のことも考えていらっしゃると思うのですが、お客様に対する思いが他の方と全然違うなと思います。
 
それと、他の方が教えてくれるスキルと違うなと思ったのは、”自分自身、販売が楽しめる”ようなことを教えてくださる、ということが大きかったです。
 
ジュエリーも含めて、「販売員に向いていない」と先輩に言われてしまい、辞めようかなと悩んでいた時期に出会ったこともあったので、販売の売上だけではなく、お客様のことを考えているという点で、すごく尊敬できて、「こんな風になりたい!」という憧れの人だなと思いました。
 
鈴木さんの教えてくださることは、どんな販売員の方でも売上に繋がるのではないかと思うのですが、
『お客様のためにこんなことをしたい』『お客様のことを想って、売上を伸ばしたい』と思っている方に、オススメしたいです。

 

Q12.最後に、今後どうなっていきたいか、もしお考えがあれば教えていただけますか?

今後どんな仕事をするにしても、お客様と関わっていける仕事をしていきたいと思っているので、鈴木さんのようにお客様や相手の方をすごく大切に思う、相手のことをすごく考えているところを私も取り入れて、お客様に接することができるような仕事をしていきたいと思います。
 
「これは役立った!」ということはたくさんあるのですが、意識の根本が変わったというのが鈴木さんと出会って一番大きい変化だと思うので、それが全てを通して良かったなと思います。

 


 

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