あなたは、
こんなことを感じていませんか？
- お客様は喜んでくれているように見えるのに、
次につながらない… - ほかのサロンよりも、
いい技術なはずなのに、
売れないのはなぜ？ - 近隣のサロンよりも安くして
いるのに、売上が伸びない - リピートをしてくれるお客様は
いるけれど、
頻度は２～３ヶ月に１度 - ホットペッパービューティーや
グルーポンに出しても、お客様は
１回限りで去ってしまう - 家族と過ごしていても、サロン
のことを聞かれたくないので
話をそらしてしまう - サロンを始める前は、
技術を高めることばかり考えていたのに、今は売上のことしか
考えられなくなっている
とてもつらいと思います。
サロンを始めた当初の頃の
あなたを
思い出してみてください
サロンを始めた頃のあなたは、
どんな未来を想像していましたか？
- お客様と笑顔で話をしているあなたの姿
- 日を重ねるごとに予約で埋まっていく
カレンダー
- 「こんにちは」と、常連のお客様ばかりが
顔を出してくれるサロン
- 「ここに来ない日が続くと、やっぱりダメなんだよね」と、うれしい言葉をくれるお客様
- 心地よい疲れに包まれて就寝につく毎日
- ショッピングや旅行などを楽しむ休日
そんな日々を
想像してはいなかったでしょうか？
そのような未来を手に入れられるのは、
ごく一部の方だけなのでしょうか。
サロンオーナーが
続々と売上アップに成功しています
新規からのリピート率が
１００％になりました
これまでは、新規の体験を受けにきたお客様が
コースの申込につながるのは10~15%でした。
でも、それはこちらの問題ではなく、
『お客様がお金を持っていない』
『お客様の美意識が低い』
と思っていました。
ですが、鈴木さんの講座を受け始めて
５ヶ月目以降からは、
成約率が１００％になっています。
やったことは、教えてもらった会話を
それぞれのタイミングで、やっているだけです。
特に、施術前の会話が変わるだけで、
お客様が悩みを話してくれるようになったり、
「コースはないんですか？」
と聞いてくれるようになって
『売れちゃった』という感覚です。
鈴木さんが教えてくれる言葉の選び方は
売ろうとするのではなく、
お客様を大切に思う気持ちが
自然と伝わるものばかりで、
いつも録音をして、聞くことで、
確実に話し方も変わってきました。
この関わり方がしっかりと身に付けば、
もっとお客様も増えていくと確信しているので、
サロンをより伸ばしていきたいです。
自由な時間が増えて、
ジムに行ったり旅行をしたりと
自分のための時間を過ごすことが
できました！
サロンは、お客様が通ってくださり、
売上もあったのですが、
私の休みがないことが悩みでした。
鈴木さんは、現状を丁寧に聞いてくれて、
「値上げをしましょう」と言ってくれました。
私も値上げを検討したことはあったのですが、
『お客様が離れたらどうしよう』と思って、
踏み切れませんでした。
鈴木さんは、値上げをするためのステップと、
値上げの伝え方を教えてくれて、
値段に対する大事な心構えを教えてくれました。
値上げをして半年経ちますが、
お客様は少しだけ減りました。
ですが、売上が２割アップして、
自分の休みができたので、
ジムに行ったり、旅行をしたりと
楽しめるようになったのがとても大きいです。
鈴木さんは、
私のことも、サロンに通うお客様のことも
大切にして一緒に考えてくれたので、
そのおかげで私も一歩踏み出せたのだと
思います。
３ヶ月で、成約率が３０％アップ！
今まで、ご来店いただいた新規のお客様には
すぐシートの記入をお願いし、
カウンセリングやクロージングもなるべく
お客様の”お肌”のことばかりにフォーカスを
していました。
そのため、
たくさん質問をしているのにも関わらず、
いまいち信頼関係が築けず、
成約やリピートにつながっていませんでした。
鈴木さんのプログラムを受講してみて、
お客様ご自身に対する興味が足りていないことを
とても感じました。
最初のころから比べますと、
お客様のことをより考えるようになり、
場があたたまるようになりました。
以前よりもお客様との距離が縮まったように
感じます。
また、お客様もこちらの話に
耳を傾けて下さるようになり、
プログラム3回目で、
成約率も30%ほど上がりました！
今回、このプログラムを通して、
接客力はもちろんですが、
人間力upの勉強にもなりました。
接客を中心に自分の周りの全ての方に対して
活かしていきたいです。
化粧品の販売が
できるようになってきました
私は当初、化粧品などの物販が
とても苦手でした。
「この商品をお客様に売ろう」
とばかり考えていたのですが、
「このお客様のこのお悩みを解決するにはどうしたらいいだろう」と考えることで、
よりお客様に寄り添った接客ができるように
なっていったと感じています。
今回の講座を受講させていただいたことで、
自分自身の接客の仕方やお客様への関わり方が
はるかに変わっていきました。
鈴木先生の講座は、
今まで受けた講座の中で1番わかりやすく、
すぐ実践にうつしやすいものばかりだったので、
とても自分のためになりましたし、
店舗のスタッフにも落とし込みやすかったです。
また、鈴木先生のやわらかい伝え方や、
教えてくださるポイントの言葉が丁寧で、
とても伝わりやすかったのでマネしていきたいと思います。
人間関係にも生かしていきます
既存のリピート率、新規の成約率、
そこからの集客数を増やしていくことなど
すべてが弱いのが悩みでした。
特にカウンセリングをする際は、
ついお話しし過ぎてしまったり、
こちらで決めつけてしまっていることも
あったように感じます。
講座の中で、
こちらの伝え方ひとつ変えるだけで、
お客様の購買意欲が自然に上がることを
学んだので、
今までと変化をつけて接客をしていきたいと
思います。
他にも、鈴木先生の沢山の心に響く言い回しを
教えていただきましたので、
自分の言葉にしていけるよう、
すぐに取り入れていきます。
講座全体を通して、お客様もですが
人を好きになること、
相手とのコミュニケーションを大事にし、
お客様ともスタッフ間も、
人間関係を良くしていくことが、
仕事をしていくうえで、とても大切なことだと
感じました。
人との関わりを大事にし、
お客様へ気持ちよく美を提供していける
環境をこれからも作っていきたいです。
これまで、サロンを
されていらっしゃる方たち
200名以上の
サポートをしてきました
いつも感じることは、みなさん全員が頑張っていらっしゃる、
ということです。
ですが、
残念なことに
売上を伸ばすサロンと、売上が一向に伸びない
それどころか、頑張っているのにも関わらず
落ちていってしまうサロンもあります。
なぜ、
そんなことが起きてしまうのでしょうか？
それは、
売上につながらない、
残念な頑張りをしていることが要因です。
売上につながらない頑張り
とは？！
- インスタ、Facebook、ブログとSNSの投稿に追われている
- 多くのお客様に集まってほしい
から、安くしている - 「思いやり」だと思って、
サービスで時間の延長をしている - とにかくメニューの数を増やし
続けている - サロンのよさを熱く伝えている
- 技術を高め続ければ、
お客様はわかってくれると思い
学び続けている
上記をどれだけ頑張っても、
残念ながら
売上が大きく伸びることはないです。
なぜでしょうか？？
売上を伸ばすサロンと、
そうではないサロンの違いは？！
売上を伸ばすサロンと、
そうではないサロンには
決定的な違いがあります。
技術の差ではありません。
決定的な違いは、
２つの力を持っているかどうか
にかかっています。
この２つの力がない限り、
何をしても売上は伸びにくいです。
でも、逆にこれさえあれば、
これまでの苦労は何だったの！？というほど
ツルっと売上は伸びていきます。
売上を伸ばすために必須となる
２つの力とは
２つの力とは、
1.高いサービス単価
2.高リピート率
です。
「それは、わかってるよ」
と、あなたは思うかもしれません。
・高いサービス単価
・高リピート率
が重要、というところまでは、
多くの方がたどり着きますよね。
では、
どうすれば
「高いサービス単価」
「高リピート率」
を実現できるのか
実現するためには、３つの鍵が必要です。
この３つの鍵を押さえることさえできれば、
高いサービス単価と、高リピート率を
手に入れることができます。
なお、これは、
ご自身のサロンを経営しているだけでは
なかなか気づけないものです。
この「高いサービス単価」と、
「高リピート率」を
実現するための３つの鍵については、
個別説明会の場でお伝えしますね。
なお、この３つの鍵は、
これまでサロンに関わる方を含めて、
対面でお客様と関わるたくさんの方の売上アップを
サポートしてきたから私だからこそ、
見つけられたものです。
サポートさせていただいた人数は、
北海道から九州まで、50,000名を超えます。
私はこれまで、
CMや雑誌で見かけるような大手企業から、
数名で運営をされている企業、
お一人でされている方まで、
幅広くサポートしてきました。
累計サポート人数は、50,000名を超えます。
鈴木比砂江が
選ばれている理由
１つ目は、
扱っている商品やサービスについて、
お客様から選ばれる
「本当の価値」を見つけ出し、
響く伝え方をつくれるから
ここでいう本当の価値とは、
あなたが思っている技術の強みでは
ありません。
お客様にとって、
心が動く価値を見つけ出すことです。
ここが伝わると、
売り込みなしで
お客様はあなたのサロンのファンに
なってくれます。
「サロン」と一口に言っても、
対象となるお客様も違えば、技術も違います。
施術者である
”あなたのキャラクター”も違います。
”あなたのサロン”ならではの
本当の価値を見つけることが重要です。
１０年間、
ずっと価値見つける仕事をしてきたので、
今では 5～10分間、
あなたと話す時間をいただけたら、
あなたが届けるべき「本当の価値」を
見つけることができます。
２つ目は、
最少の努力で、
誰でも取り組める具体的なやり方
をお渡しできるから
１日は２４時間しかありません。
あれもこれもやらなくてはいけないと、
それだけで心が折れてしまいませんか？
また、学んでも難しすぎることだと
これまた心が折れてしまうはず。
50,000名のサポートを任されてきた
ということは、
それだけ、一人ひとりに合わせて、
一人ひとりが取り組める形にしてきたからこそです。
３つ目は、
あなたがいち早く売上アップするために
優先的に取り組む課題を
見つけられるから
おそらく、多くのコンサルタントの方たちは
みんな、
同じことを同じステップで取り組むことを
求めるでしょう。
ですが、
売上も違えば、サロンの立地も、
持っている技術も違います。
考え方も、キャラクターも
人それぞれ違います。
だから、
優先的に取り組むことは違っていいし、
違うべきなんですよね。
ですが、サロンをされているほとんどの方が
「インスタが大事だ！」
「やっぱりアメブロかも」
「新しい機械を入れればいいのか！」と、
ただただ周りに流されてしまっています。
努力が、成果につながるためにも
あなたにとって、真っ先に取り組むべきことを
ハッキリさせることが大切です。
ずっと新規のお客さんだけを
集客し続けるのは
苦しくないでしょうか
新規集客をし続けるのは
正直苦しいと思います。
お客様の単価は安いし、
売上が安定することはなく仕事ばかり
増えてしまいます。
ホットペッパーや
グルーポンに登録していれば、
新規の集客はできるかもしれませんが、
手数料も支払わないといけません。
さらに、そこから来てくれたお客様が
１回きりで終わったら…
利益がほとんどないどころか、
全くない状態で働かないといけません。
さらに、売上が安定しないということは
不安をずっと抱えたまま働くことになります。
だから体も心もボロボロになってしまう
サロンオーナーの方が増えているのです。
望んでいたのは
違う未来だったはず…
お客様から感謝をいただき、
一緒に喜びながら仕事をしたかった
はずなのに…
素敵なお客様に囲まれながら、
自由になるお金も
しっかりできると思っていたのに…
休みもあって、
精神的にも経済的にも
充実した毎日を過ごせると思っていたのに…
そう思っていたはずなのに
リピートしてもらえないから、
ずっと売上のために働き続けないといけない。
そんな状態に
あなたにはなってほしくありません。
あなたのその素晴らしいサービスを、
多くのお客様に体験してもらいながら、
あなたのサロンの価値が伝わって、
素敵なお客様に選ばれ続けてほしい
そして、
あなた自身も今より働く時間を減らしながら、
安定した売上を上げ続け、
心も体も健康的に働けるサロンを
つくって欲しいと思っています。
ではどうすればいいのか？
他とは比べられない
お客様のNo.1のサロンへ
お客様にとって
圧倒的なNo.1になることができたら、
お客様はもう2度と
他のお店を探そうとはしません。
１度や２度のリピートがあっても、
その後来なくなってしまう
という方がいるのは、
実はお客様にとっての
No.1になれていないのです。
比較されないことこそ、本当のブランディング
だと私は思っています。
毎月の売上が安定している状態、
リピーターのお客様で
予約が埋まっている状態、
その状態を作ることができれば、
時間を自由にコントロールできるので
予定を自由に立てられます。
新規集客を追い続けるのではなく、
リピートのお客様だけで安定して
売上が上がり続けるための
方法を手に入れられるのが
ブランディング
〜 実現コース 〜
です。
プラチナリピートブランディングとは、
『新規顧客がリピーターへ変わる』
『お客様がずっとリピートしてくれる』、
これらが当たり前にできる状態
をつくることです。
『新規顧客がリピーターへ変わる仕掛け』
を持っていれば、
初回のお客様をお試し価格にしても、
2回目、3回目と来店してもらえるので、
売上が上がるようになります。
また、『お客様がずっとリピートしてくれる状態を作る』ことができれば、
次回予約が約束された状態を
作ることができます。
長く通えば通ってくださるほど、
お客様自身も変化を感じるので、
「ありがとう」の言葉をいただける回数も
増えていくでしょう。
売上が安定して伸びていくことで、
あなた自身もより施術に集中できますし、
お客様との時間も、楽しめるはずです。
〜 実現コース 〜
のサービス内容を一部紹介
鈴木比砂江との個別zoomコンサルティング
サロンと一言で言っても、各サロンごとに
提供されているメニューも違いますし、
現状のお客様数も、売上も、それぞれです。
そのため、優先的に取り組むべきことも
取り組み方も異なります。
ここを間違えてしまうと、
思うように売上は伸びていきません。
どんなことから取り組んで、
どのように進めると、
より短期間で売上が伸びていくか。
あなたの望む姿を実現するための道筋を一緒につくります。
そうすることで、あなたの努力が、
成果につながりやすくなっていきます。
さらに、あなたのサロンの本当の価値と、
お客様への届け方についても
一緒につくりましょう。
毎月、複数回開催の
ＺＯＯＭグループコンサルティング
やり方がわかったとしても、進めていくうちに
『ここはどうしたらいいだろう？』
『ここが、うまくいかない』
などのつまづきや、
『もっとこんな風にしていきたい！』
といった、次の目標も出てくるでしょう。
ですが、それを放ったらかしにしておくと、
成果にもつながりにくく、
次第に気持ちも落ちてきてしまいます。
それをこまめに解決するのが、
グループコンサルティングです。
また、ほかのメンバーの
つまづきの解決を聞くことで、
『それ、私も使えそう！』と新たな発見もできるはず。
グループコンサルティングは、いくつかの
候補日時から選んでいただけるので、
サロン業務の落ち着いている時間を使って
参加いただけます。
メンバー限定サイトで必須の力を磨けます
プラチナリピートブランディングでは、
サロンの売上を伸ばす必須となる力を磨くため
の動画を用意しています。
これはあなたのペースで取り組めるように
するためです。
一日も早くサロンの売上アップを実現したい方は、どんどん改善して、
伸ばすことができる。
毎日忙しかったり、
今はなかなか時間を取りにくい環境の方は、
コツコツ進められる。
周りのメンバーから刺激をもらうことも
大切なことです。
でも、時間的な不自由さで、
どうしても思うように時間が取れない時も
あるでしょう。
私には娘がいますが、子どもが幼いころは、
育児や家事に追われて、
気持ちはあるものの時間が取れない…
そんな自分に焦る気持ちばかりが
募っていました。
当時の私のように、気持ちはあるものの、
時間の確保が難しい。
そんな方にも、
あなたの目指すサロンを
つくっていっていただきたい。
そんな思いを込めて、
こういった形にしました。
メンバーサイトを見ながらわからないことや
聞きたいことはグループコンサルの時や
実践シェア会で聞いていただき、
あなたなりの最短最速のペースで
サロンの売上を伸ばしていきましょう。
毎月１回の実践会（東京）
毎月１回、日中に実践会を開催します。
メンバーと実践状況の共有をしていただく
ことで、やり方を学べるだけではなく、
実践している方たちに会うことで
モチベーションも上がるはずです。
また、みなさんの中から出てきた疑問や
つまづきについて、私が講義もします。
私自身、お会いできることを
楽しみにしています＾＾
なお、私自身、企業の研修をする際には
１日あたり50万円、
半年～1年のサポートでは
300万円～1,000万円を超える案件を
いただいています。
ですが、
プラチナリピートブランディングでは
お客様の幸せを考えてサロンをされている
一人でも多くの方に売上アップを
実現していただき、
ご自身も幸せになっていただきたい、という思いから
かなりお得に学んでいただけるようにしています。
まずは、オンライン個別説明会
にお申込みください
お約束することは
「無理な売り込み」は絶対にしません。
「ここに入れば絶対に成果が出ますよ！」
とも言いません。
あなたの現状を
まずしっかりと聞かせていただき、
プラチナリピートブランディングで
それが解決できるのか？
そして、どのようにして解決していくのかを
お伝えさせていただきます。
なぜ、個別でオンライン説明会を
行うのか？
それは、私自身が、知らない人たちの前だと悩みを話しにくいからです。
そのため、１対１という環境のほうがあなたも現状を話しやすく、
質問もしやすいのではないかな、と
考えているからです。
実際に、オンライン説明会に
参加くださった方からは
『話しやすくて、進むべき道が明確になりました』という、
うれしいお声をいただいています。
認定コンサルタントが親身に寄り添いながら、あなたに最適なアドバイスをさせていただきます。
プラチナリピートブランディング
〜 実現コース 〜
個別オンライン説明会の流れ
① 当ページの申し込みフォームから申し込みを完了します。
② 弊社スタッフより個別にメールをさせていただき、個別オンライン説明会のスケジュールを決定します。
③ 認定コンサルタントとの個別オンライン説明会を開始！（約90分前後で行います）
個別オンライン説明会はzoomというアプリを使って行います。
とっても簡単です！
弊社からお送りしたメールアドレスに、URLリンクが載っています。
そちらをクリックするだけで通話できるようになります。
あなたに何かダウンロードしていただいたり、設定していただくことは一切ありません。
クリックするだけでテレビ通話が始まるので、とても気軽にテレビ通話をスタートできます！
個別オンライン説明会の価格
今回ご案内している、プラチナリピートブランディングの個別オンライン説明会の参加費は、通常５，０００円いただいているのですが、今回の募集期間中にお申し込みいただいた方には、完全無料でお申し込みいただけます！
完全無料での参加は今回限りとなりますので、お早めにお申し込みください！
今までにご質問いただいたことを
鈴木比砂江がお答えします！
Q. サロンを開業して３年が経ちますが、周りにも同じようなサービスを提供しているサロンもあります。今からでも間に合うでしょうか？
A. はい。
お客様に喜ばれるサービスを提供されているようでしたら、その価値がしっかりと伝わるように手を加えれば、変わっていきます。
Q. 地方なので、高くはできないのですが…
A. 地方のサロンの方で、東京都内より高額で提供されているサロンもあります。
もちろん、ただむやみやたらに高くするのはよくないですが、お客様に喜ばれながら高額サービスをお届けすることは場所に関わらず実現できます。
Q. 個別オンライン説明会で強引なセールスをされそうで不安です。
A. 不安になってしまいますよね。
ですが、オンライン説明会では、サービス説明をする際にしっかりとヒアリングをさせていただきます。
強引に入会してもらっても良い結果は出せないと思っていますので、強引なセールスは一切ありません。
逆に、お客様にとってプラチナリピートブランディングー実現コースーに入会しても成果が出せないのではないか？と認定コンサルタントが思った際は、
こちらからご遠慮させていただくこともあります。
お互いにとって幸せになれる関係を作れる方だけが入会していただければと思っています。
追伸
私が今回、小さなサロン向けの講座を
開講しようと思った理由は
前進しようとする
女性のサポートをしたかったからです。
私自身が起業をしたのは１０年ほど前です。
出産をして、育児をしながら時間をつくって働ける道を選ぼうと思ったのがきっかけでした。
ですが、当初は思いはあるものの、
どうしていいかわからずに
全く売上がつくれませんでした。
ですが、
『このままの自分じゃ、嫌！』
という思いで、学び始めて、
たくさんの失敗を重ねて、
今ではありがたいことに６冊の本を出版し、企業からのご依頼は１年先まで埋まるようになっています。
だから、あのときの私のような方たちの
サポートがしたいと思っています。
お金がすべてではないです。
ですが、売上が上がることで得られることは
たくさんあります。
お金があることで、
日々の生活が充実しますし、
それが気持ちのゆとりにもつながります。
そして、お客様の喜びを大きくすることも
できます。
気持ちにゆとりができると、
お客様によりあたたかい気持ちで接することができますし、
サロンでおいしい紅茶を出して差し上げることだってできるでしょう。
いつもお花を置いて、サロン内を華やかな雰囲気にすることもできます。
お客様の幸せを大きくするお仕事だからこそ、
あなた自身にも幸せになってほしい
と思っています。
あなたの未来をつくるために
ちょっぴりの勇気を持って、一歩踏み出してみませんか？
お会いできることを楽しみにしています！
Profile
価格ではなく、価値で選ばれる現場をつくる、
売れる接客コンサルタント
これまで、高額な商品・サービスを扱う中小から大手企業まで
60以上の業種、5万名を超える現場のスタッフを指導。
3回以上継続的にサポートした企業は、平均伸び率昨対比120％を超える。また、最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
すぐに使える具体的な行動やトークは、現場スタッフのやる気と行動力を引き出し、たった１度のセミナーや研修を機に売れるようになるスタッフが後を絶たない。
お客様目線に立ち、企業に合わせた接客は、押し売り感なく、お客様に喜ばれながら売れ続けると好評。
大学時代、オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトで、接客コンテスト全国1位を受賞。
ファーストフードで求められる第一印象やスピード感だけではなく、お客様一人ひとりにあわせた接客対応の質が評価される。
大学卒業後は、ルイヴィトンへ入社。
入社３カ月は全く売れず、店舗スタッフ７０名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。
しかし、休日に様々な店舗に足を運び、一人のお客として接客サービスを研究することを続けることで、お客様にとって心が動くポイント、顧客心理が見えてくるようになる。
試行錯誤をくり返しながら、３年目に年間売上２億円を超え、売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
2010年、コンサルタントとして独立起業。2013年、ビジューライフ株式会社創業。
現在は、数ヶ月先までコンサルティング・研修の案件で埋まっている。
