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これまで、高額な商品・サービスを扱う中小から大手企業まで60以上の業種、5万名を超える現場を指導。
3回以上継続的にサポートした企業は、平均伸び率昨対比120％を超える。また、最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
すぐに使える具体的な行動やトーク・ポイントは、やる気と行動力を引き出し、たった１度のセミナーでも売れるようになるスタッフが後を絶たない。
お客様目線に立ち、個人に合わせた接客は、押し売り感なく、お客様に喜ばれながら売れ続けると好評。
大学時代は、オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトで、接客コンテスト全国1位を受賞。ファーストフードで求められる第一印象やスピード感だけではなく、お客様一人ひとりにあわせた接客対応の質が評価される。
大学卒業後は、ルイヴィトンへ入社。入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。しかし、休日に様々な店舗に足を運び、一人のお客として接客サービスを研究することを続けることで、お客様にとって心が動くポイント、顧客心理が見えてくるようになる。
試行錯誤をくり返しながら、3年目に年間売上2億円を超え、売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
2010年、コンサルタントとして独立起業。2013年、ビジューライフ株式会社創業。著書は６冊出版。現在は、数ヶ月先までコンサルティング・研修の案件で埋まっている。
また、ひとりでサロンを経営されている女性サロンオーナーの方に、リピートに繋がる「高額サービス」「接客法」「空間ブランディング」を教える、高単価リピートブランディングのコンサルティングを開始。現在に至る。
私がサポートをした中に、5,000円の体験後、
12万円のコースをご紹介していたサロンがあります。
そのサロンは当初、体験に１０人のお客様がいらっしゃったら
コースに申し込むのはそのうちの１人、という状態でした。
それが、
ほぼ、100％コースが決まるようになった
のです。
しかも、スタッフ全員です。
ただ、これまでに１件だけ、
当日にドタキャンをされたお客様がいらっしゃったため、
完全100％ではなく、『ほぼ100％』としています。
ちなみに、そのサロンで取り入れてもらったことは、
一切売り込まずに、お客様から「受けたい」と感じてもらえるような
価値で選ばれる
リピートブランディング式カウンセリング法
です。
たったそれだけで、お客様から感謝をもらいながら高額コースが決まり、
リピートが続くようになったのです。
なお、リピートブランディング式カウンセリング法を身に着けるために
才能もセンスもいりません。
シンプルな法則があるので、それを身に着けるだけで
誰でもできるようになります。
高単価なサービスをリピートし続けてもらうことができれば、
今より売上をあげながら時間に余裕ができます。
予約が埋まっていないと寂しいけれど、朝から夜更けまで
体力の限界を感じながら休む日もなく施術をし続けるのも
苦しくはないでしょうか。
サロンの売上を安定させながら、
堂々と休んで、自分の時間も大切にできるようになるためには
高単価なサービスをリピートし続けてもらう
リピートブランディング法を身につけることが一番です。
リピートブランディングが実現すると、
お客様はあなたのサロンを「価格」ではなく、
「価値」で選んでくださるようになります。
それは、あなたにとってもうれしいことではないでしょうか。
では、どうすれば、
お客様の満足度を高めながら、高額なサービスでもリピートし続けてもらえるのか。
無料動画講座を見るのは簡単です。
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入力していただいたあなたのアドレスに、無料動画講座のURLを記載している
メールが届きます。
そのメールのURLをクリックするだけで、動画講座をみていただけます。
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高額コースを成約するために
一番大事なことをお送りします。
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きっと多くのサロンオーナーの方が、「売り込み」をしたくないと
思っていると思います。
売り込みは私も賛成しません。
なぜなら、お客様が「売り込まれた、、、」と感じると、
リピートに繋がる可能性はほぼゼロと考えられるからです。
でも、お客様が「買っちゃった！！」と
少しテンションの上がるようなセールスができれば、
リピートに繋げることは今よりずっと簡単になるのではないでしょうか？
「どうすればそんなセールスができるの」かを、
この動画講座でお伝えしています。
- 売れないセールスの特徴
- 『心地のいい』セールスとは？
- お客様から選ばれ続ける「考え方」
- 「いいサービス」は本当に売れるの？
- 高単価なサービスを買ってもらう秘訣
- リピートに繋がるセールスとは？！
- お客様が「自分で行動・決断」してくれる伝え方
- 価格を下げてはいけない本当の理由
- 高単価でも選ばれる『力』とは？
- 高単価サービスをリピートし続けてもらうために…
- 選ばれるサロンがしていること
- 動画
高単価なサービスでも、リピートされ続けているサロンには、
ある共通点があります。
その共通点を知れば、きっとあなたのサロンも、地域で比べられることなく
『選ばれ続けるサロン』になるためのヒントを得られるはずです。
ほとんどのサロンオーナーが知らない、
高単価サービスをリピートしてもらうための方法を、
ここであなたにお伝えします。
- いい雰囲気をつくる３つのポイント
- 選ばれるサロンの『空間づくり』
- 接客で大切な見た目のポイント
- 信頼感を高める見た目とは？
- 価格の感じ方が変わる『話し方』と『伝え方』
- お客様が感じる印象がガラリと変わる
『言葉の選び方』 - セールスの３つの構成要素
- セールスの苦手な人の方が、
高額サービスを成約できる理由 - 高単価サービスをリピートし続けてもらうために…
ある２つのサロンがあります。
１つは、お店に入って施術を受け、
満足して次回の予約もして帰ってくれる、選ばれるサロン。
このサロンは、売上が上がっているのに時間にも余裕があります。
もう１つのサロンは、お店に入って施術を受けたのに、
なんだか疲れを感じて、そのまま帰ってしまったサロン。
どれだけ新規集客ができても、一向にリピートに繋がらないので、
忙しいのに売上が思ったほど伸びない、、、
あなたならもちろん、最初のようなサロンを作りたいですよね。
この２つのサロンの違いは、大きく分けてたった１つの違いなのです。
その違いが、売上にも、リピート率にも、時間の余裕にも、
大きな違いをもたらしているのです。
それをこの動画講座でお伝えしていきます。
新規からのリピート率が
100％になりました
これまでは、新規の体験を受けにきたお客様が コースの申込につながるのは１０～１５％でした。
でも、それはこちらの問題ではなく、『お客様がお金を持っていない』『お客様の美意識が低い』と思っていました。
ですが、鈴木さんの講座を受け始めて５ヶ月目以降からは、
成約率が１００％になっています。
やったことは、教えてもらった会話をそれぞれのタイミングで、
やっているだけです。
特に、施術前の会話が変わるだけで、
お客様が悩みを話してくれるようになったり、
「コースはないんですか？」と聞いてくれるようになって
『売れちゃった』という感覚です。
鈴木さんが教えてくれる言葉の選び方は売ろうとするのではなく、
お客様を大切に思う気持ちが自然と伝わるものばかりで、
いつも録音をして、聞くことで、確実に話し方も変わってきました。
この関わり方がしっかりと身に付けば、
もっとお客様も増えていくと確信しているので、
サロンをより伸ばしていきたいです。
自由な時間が増えて、
ジムに行ったり旅行をしたりと
自分のための時間を
過ごすことができました！
サロンは、お客様が通ってくださり、
売上もあったのですが、
私の休みがないことが悩みでした。
鈴木さんは、現状を丁寧に聞いてくれて、
「値上げをしましょう」と言ってくれました。
私も値上げを検討したことはあったのですが、
『お客様が離れたらどうしよう』と思って、踏み切れませんでした。
鈴木さんは、値上げをするためのステップと、
値上げの伝え方を教えてくれて、
値段に対する大事な心構えを教えてくれました。
値上げをして半年経ちますが、
お客様は少しだけ減りました。
ですが、売上が２割アップして、
自分の休みができたので、ジムに行ったり、
旅行をしたりと楽しめるようになったのがとても大きいです。
鈴木さんは、私のことも、
サロンに通うお客様のことも大切に考えて一緒に考えてくれたので、
そのおかげで私も一歩踏み出せたのだと思います。
３ヶ月で、
成約率が３０％アップ！
今まで、ご来店いただいた新規のお客様には
すぐシートの記入をお願いし、
カウンセリングやクロージングもなるべく
お客様の”お肌”のことばかりにフォーカスをしていました。
そのため、たくさん質問をしているのにも関わらず、
いまいち信頼関係が築けず、
成約やリピートにつながっていませんでした。
鈴木さんのプログラムを受講してみて、
お客様ご自身に対する興味が足りていないことを
とても感じました。
最初のころから比べますと、
お客様のことをより考えるようになり、
場があたたまるようになりました。
以前よりもお客様との距離が縮まったように感じます。
また、お客様もこちらの話に耳を傾けて下さるようになり、
プログラム3回目で、成約率も30%ほど上がりました！
今回、このプログラムを通して、
接客力はもちろんですが、
人間力のupの勉強にもなりました。
接客を中心に自分の周りの全ての方に対して活かしていきたいです。
化粧品の販売が
できるようになってきました
私は当初、化粧品などの物販がとても苦手でした。
「この商品をお客様に売ろう」とばかり考えていたのですが、
「このお客様のこのお悩みを解決するには
どうしたらいいだろう」と考えることで、
よりお客様に寄り添った接客が
できるようになっていったと感じています。
今回の講座を受講させていただいたことで、
自分自身の接客の仕方やお客様への関わり方が
はるかに変わっていきました。
鈴木先生の講座は、今まで受けた講座の中で1番わかりやすく、
すぐ実践にうつしやすいものばかりだったので、とても自分のためになりましたし、店舗のスタッフにも落とし込みやすかったです。
また、鈴木先生のやわらかい伝え方や、
教えてくださるポイントの言葉が丁寧で、
とても伝わりやすかったのでマネしていきたいと思います。
人間関係にも
生かしていきます
既存のリピート率、新規の成約率、
そこからの集客数を増やしていくことなど
すべてが弱いのが悩みでした。
特にカウンセリングをする際は、
ついお話しし過ぎてしまったり、
こちらで決めつけてしまっていることもあったように感じます。
講座の中で、こちらの伝え方ひとつ変えるだけで、
お客様の購買意欲が自然に上がることを学んだので、
今までと変化をつけて接客をしていきたいと思います。
他にも、鈴木先生の沢山の心に響く言い回しを
教えていただきましたので、
自分の言葉にしていけるよう、すぐに取り入れていきます。
講座全体を通して、お客様もですが
人を好きになること、相手とのコミュニケーションを大事にし、
お客様ともスタッフ間も、人間関係を良くしていくことが、
仕事をしていくうえで、とても大切なことだと感じました。
人との関わりを大事にし、
お客様へ気持ちよく美を提供していける
環境をこれからも作っていきたいです。
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