一方で、素敵なお客様に囲まれている方は、セールの時期以外にも、お土産や差し入れを持って指名してくれるお客様に囲まれ、お店が暇な時間も楽しそうに働いています。
また、初めてのお客様にもお買い上げいただくことができたり、一度お店を離れたお客様に戻っていただくこともできています。そのため、接客の仕事を楽しみ、自信を持って接客をしていらっしゃいます。
さらに、お仕事がうまくいっているため、プライベートも思いっきり楽しむことができ、充実した毎日を過ごされています。
素敵なお客様に囲まれている販売スタッフの方が心掛けているのは、ただ売れるだけの接客ではありません。一度きりではなく、お客様と長く関係が続くような接客をしています。
では、お客様と関係が長く続く接客とは、どのようなものでしょうか？
どうすればお客様は、リピートしてくれるようになるのでしょうか？
多くの方は、お客様にリピートしてもらうために、「良い接客」をしようとします。たとえば、セールストークを考えたり、商品の知識を増やしたり、空気を読んだ接客をしたり・・・ですが、それがなかなか成果につながっていません。
たしかに、「良い接客」をすることは、とても大事なことです。ただ、「良い接客」をすれば、リピーターが増えるというわけでもないのです。なぜなら、リピーターが増えない本当の原因は、「忘れられていること」だからです。
たとえばあなたも、レストランに行って、「おいしかったから、また来よう！」と思ったけれど、結局そのお店には行っていない…なんて経験はないでしょうか。
じゃあなぜ行かないのか？と言うと、お店のことを忘れてしまっているからです。
悲しいことですが、お客様は私たちや私たちのお店を忘れてしまうのです。
そのため、一度来てくれたお客様に忘れられないための仕組みが必要です。
では、どうすればお客様に忘れられなくなるでしょうか？
その一つは、「DMや手紙」を活用することです。
DMや手紙を送ることで、一度来店してくださったお客様や、しばらく来店されていないお客様に対して、あなたやお店のことを思い出してもらうことができます。
ただ、ここまで読んでくださったあなたは、「ＤＭや手紙って、効果あるの？」という気持ちが湧いたかもしれません。
私がこれまでにサポートさせていただいた方の中にも、「DMや手紙を送っているけど、全然効果を感じない…」という方がたくさんいます。
私自身、店頭で接客をしていたころは、DMや手紙をお送りしていました。しかし、最初は会社のノルマをこなすためだけでした。しかし、DMをうまく活用してリピートのお客様に囲まれている先輩スタッフがいることに気づきました。
その先輩スタッフのDMを見せてもらい、そこからお客様に反応されるDMを考えるようになりました。その結果、最初はDMに効果を感じていなかった私でも、しっかりと成果を出すことができるようになったのです。
ただ、いろいろなお店を見ていると「DMや手紙を送りましょう」とは掲げているものの、手書きで書くことに満足してしまっていて、効果のあるDMや手紙の書き方をされている店舗はほとんどありません。また、話を聞くと、ほとんどの方が再来店につながるＤＭや手紙の書き方を知らないんです。
そこで今回、私の店頭での経験や店舗のサポートをもとに、成果の出るDMや手紙の書き方について、お伝えする場をご用意させていただきました。それが、こちらです。
売れる人には、売れる人になる習慣があります。DMや手紙を出すというのもその一つです。しかし、本当に売れる人の習慣は、ただDMや手紙を出すだけではありません。売れる人がやっているDM・手紙で成果をあげる方法をお伝えします。
DMや手紙は、たくさん送ればいいわけではありません。お客様と関係を築くために、複数回送ることは大切ですが、このポイントを知らなければ、送れば送るほどお客様は離れてしまいます。
もしかしたらあなたは、「私は字がきれいじゃないから、DMや手紙は苦手で…」と思っているかもしれません。しかし、DM・手紙を書くときに、字がきれいであるかは関係ありません。それよりも大事なポイントさえ守れば、しっかりとお客様は来てくれます。
DMといっても、「来店されたけど購入されていない方」と「しばらく来店されていないお客様」とでは、響くメッセージは違います。そのため、どんなシーンでどんなお客様にお送りするのかによって、内容は異なります。その違いについても、講座の中で解説しています。
お客様にアプローチする方法というと、「直接お話しできる電話の方がよいのでは？」と思う方もいるかもしれません。たしかに直接お声を聞くことができるのは、電話のメリットです。しかし、DM・手紙だからこそ成果を出しやすい理由があります。
手に取りやすい価格の商品と高額商品とでは、接客の仕方が変わりますよね？それと同じように、DMや手紙も扱う商品によって注意すべきことが違います。特に、高額商品を扱っている方は、講座の中でお伝えしている点に気をつけてDM・手紙を送ってください。
DMや手紙をお送りしたくても、「そんな時間が取れない」と思う方もいるかもしれません。しかし、慣れてくれば20秒ほどで一通のDMを完成させることもできます。そのためには、空いた時間でDMや手紙を書けるような準備をしておくことが必要です。
販売スタッフの方の中には、DMや手紙を出すことに抵抗を感じる方もいます。もしかしたら、あなたもそうかもしれませんね。しかし、あるポイントさえおさえれば、抵抗感なくお客様との関係を築くことができるDM・手紙を送れるようになります。
『カワルチカラ接客塾』は毎月1回、売れ続ける接客に必要な5つの力を育てるため、ニュースレターや動画、音声をお届けするものです。といった声をいただいています。
ニュースレターの中心となるのは「即実践！売上アップ法」です。このニュースレターでは、「売れる接客」を実現するために、どのようにお客様に接するべきなのかについての情報を、毎月１テーマずつお届けします。
第２部は「売れる接客動画講座」です。ここでは、「売れる接客」を実現するための基礎となる接客のポイントや流れを学ぶことができます。こちらの内容は、動画でお届けします。
実はこの講座、もともと1ヶ月12,800円で販売していたものです。しかし、ニュースレターでスキルを学んだとしても、その土台となる接客の基礎が身についていなければ、お客様に満足していただくことはできません。そのため、売上アップ法でお伝えする内容を最大限生かせるよう、毎月１テーマずつ、接客の基礎を身につけていただきます。
第３部は「現場の困ったレスキュー隊」です。接客の現場で起きやすい「困った」を解決するための特集をご用意しました。
「こんな時はどうしたらいいんだろう？」「こんな難しいお客様にはどう対応したら・・・？」現場にいると対応に困ることもたくさんあると思います。そんな困った状況を想定しながら、一つ一つ問題を解決していきます。
私が接客に携わる方のサポートをさせていただく中で、最近強く感じるのが、モチベーションを保つことの難しさです。きっとあなたも、「なんだかモチベーションがあがらない」と感じたことがあると思います。
そんな悩みを解決するための音声をお届けします。しんどい時こそ、BGMのように何度も聞いてくださるとうれしいです。
『お客様の気持ちを動かすDM・手紙の書き方のコツと活用法』では、DMや手紙のベースとなる知識や考え方が中心です。
一方で、ＤＭ・手紙に使える文面では、その季節で使える文や、印象に残りやすい言い回しをお届けします。ここでご紹介する文や言い回しは、すぐに使えるものばかりです。ぜひ、DMにかける時間を短縮しながら、お客様の反応が得られるものをお届けしてください。
では、この『カワルチカラ接客塾』に参加するための費用についてお伝えします。正直、とっても悩んだところです。
今回お届けする、この『カワルチカラ接客塾』。ここには、今まで私が3,000店舗40,000名以上の接客のサポートをさせていただく中でまとめた、接客のノウハウがたくさん詰まっています。
ありがたいことに、サポートしたお店やスタッフの方からは「最高売上を達成した」「売れるようになった」「接客が楽しくなっている」「顧客が増えてきた」などうれしい声が毎日のように届いています。
当社で開催している「販売力アップ 売れる接客セミナー」という１日セミナーは、約４万円です。それにも関わらず再受講くださる方も多いです。しかし、今回はもっともっと多くの方に「売れる接客」を身につけて、接客の仕事を楽しんでもらえるようになってほしいと思っています。また、ここのメンバーの方たちが全国各地で集まって学べる勉強会を開催していけるようにしたいと密かに考えています。
「高めあう仲間を増やすためにも、できるだけたくさんの方に参加いただきたい」・・・そんな思いも込めて、今回は月額7,800円で入会いただけるようにしました。もちろん、一度購読しても、いつでも退会することはできますので、お気軽にご参加くださいませ。
この『カワルチカラ接客塾』に興味を持っていただいたとしても、新しいことを始めるのはとても勇気がいることです。ですが、ここまで読んでいただいたあなたは、きっと「今の自分を変えたい」と強く思っている方だと思います。
そんなあなたの背中を後押しするために、特別なご提案をご用意しました。それは初回を980円でお試しいただけるサービスです。まずは実際にニュースレターや動画講座、音声を体験して、
といったことを、判断していただけたらと思います。
実は『カワルチカラ接客塾』では、すでにご参加いただいている方に向けて、「ライブ会」という相談会も開催しています。ここでは、皆さんがモヤモヤする店頭のちょっとした疑問を持ってきてくれます。それについて、その場で解決していきます。
また、ライブ会に参加していただいた方たちは、他の業種の方へのアドバイスも「自分にも当てはまる」と、熱心にメモを取ってくださっています。そして、「モチベーションも上がるし、具体的にやることがわかる」という、うれしい感想もいただいています。
このライブ会という、前向きに接客に取り組む人が相談しあったり、高めあう場は非常に大切だと思っています。これからも、続けていきたいと考えていますので、あなたもぜひこのライブ会に参加して、私にあなたの悩みを質問して解決してくださいね。ライブ会であなたにお会いできるのを楽しみにしています。