概要

講演やセミナーは60分～120分で行ないます。
小規模～大規模まで、全国対応可能です。

短い時間ではありますが、具体的な行動と考え方を盛り込み、
超実践型のセミナーとなっております。

※ZOOMなどのシステムを使用し、オンラインでの実施も可能です

一方的に話すのではなく、
ちょっとしたゲームやワークを通して、
参加者が飽きずに気付きを持ち帰ってもらえる工夫をしていますので
楽しみながら学べる講演です。

また、鈴木はもともと接客が得意だったわけではなかったため、
多くの失敗談からの学びは参加者の誰もが共感し、やる気が高まります。

これまで3,000を超える様々な店舗をサポートしてきた中で生み出された
効果実証済みの接客法についても、
精神論だけではなく、再現性のある具体的な行動に落とし込み、
明日からすぐに実践できる形として、惜しみなくお届けします。

さらに、時代と共にお客様の求めるものや、接客の形も変化していきます。
新型コロナウイルスは、実店舗、そして販売スタッフの存在価値を問う大きなきっかけになりました。

これまでは、良い商品を取りそろえ、
目の前のお客様にただ買っていただく方法を身につけるだけでも
売上が立ち、店舗は存続することはできましたが、
今後は、それだけではインターネットの利便性をさらに実感したお客様は、
実店舗を利用する理由はなくなってしまいます。

ネットの買い物では提供できない価値は、

「あの人の意見を聞きたい」「また”私に合う”商品を教えてほしい」

と言ってもらえるような”ヒトだからできること”にあります。

これに気付き、そのための具体的な方法を身につけることが、
実店舗がこれからも伸びていくために必要です。

常に新鮮な情報や、他社事例をもって、
こうした今の時代に合った”売れる接客法”をお届けすることが、
参加者の気付きが大きくなるポイントになると考えています。

接客によって信頼関係を築くことができ、売上が伸びることを、
参加者全員に共通認識として持っていただけることで
販売力を高め、これからの時代に売上を上げていくための大切な第一歩としてください。

こんな企業にオススメです

■ソーシャルディスタンスを意識しながらも、お買い上げと再来店につなげたい
■商品価値だけでなく、お客様から選んでもらえる接客法を身につけさせたい
■スタッフに接客の楽しさを理解してもらい、仕事へのモチベーションを上げてもらいたい
■スタッフが目標を持つことで、もっと接客を好きになって欲しい
■スタッフの接客レベルとやる気を向上することで、数字を上げられる組織を作りたい
■年に一度の希少な場なので、短時間でも、何か成果の出るような講演会にしたい

など・・・

幅広い業種での実績

これまで、本当に様々な業種にてお声がけいただいてきました。
接客には関係のない業種の企業様からも、ご依頼いただくことも多く、

など約６０業種のお手伝いをしてきました。

講演テーマ

【今強化すべき！おすすめテーマ】

新型コロナウイルスの影響で、
インターネットでの買い物は今まで以上に便利になり、
お客様にとってより身近なものとなりました。
それでも、店舗でしか味わうことのできない楽しみや、感動があり、
この体験を提供できるかが、販売員にとっての必須のスキルと言っても過言ではありません。
難しそうに感じられるテーマですが、誰にでもすぐにできる具体的な方法や、ポイントをお届けします。

【人気テーマ】

売れる接客に大切なるポイントを3つの軸でお届けします。
どんな時にお客様は「買いたい！」と心が動くのか、
お客様の気持ちを理解した上で、実際に行動に移せるようにお伝えしていきます。

【対象】

新人スタッフ、中堅スタッフ、店長・リーダークラス、教育担当者、オーナーなど、
どんな立場の方にも学んでいただける内容です。

【その他テーマ一例】

・選ばれる人、選ばれない人の違い
・偶然の出会いを一生の付き合いに
・気持ちの距離が縮まるコミュニケーション
・『小さな』変えるで『大きく』変わる部下との関わり方
・短時間でも選ばれる接客コミュニケーション

※ご要望を伺ったうえで、テーマをご提案させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

講師プロフィール

鈴木 比砂江（すずき ひさえ）

大学生時代オープニングスタッフとして
マクドナルドでアルバイトを始め、
接客コンテストで全国1位受賞。

大学卒業後、ルイヴィトンへ入社。
入社3カ月は全く売れず、
店舗スタッフ70名の中でも、
また同期の中でも下位で挫折を味わう。
３年目に年間売上２億円を超え、全国1位を獲得。
売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。

その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。
人事の責任者として、採用・研修を統括する。
仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。

現在は、「売上を伸ばす接客法」を広めるべく活動中。
サポート企業の平均伸び率は昨対比120％を超え、
最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
わかりやすく、現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は90％を超える。

参加者の皆様の声

参加者のみなさまからいただいた声を一部ご紹介します。

「実体験と具体例がもりだくさんで、
どれもこれもやってみようと思うことばかりでした。
最初は眠たくなるかもしれないと思っていましたが、
あっという間でもっと聞きたかったです」（全国展開する小物雑貨店　販売員様）

「話の内容も勉強になることがたくさんありましたが、
ずっと笑顔を絶やさずに話し続けられている姿に、
『この人は間違いなく売れる人だ』と
間近で感じることができたのがとても貴重な体験でした。
伝えているポイントを
講演内で鈴木講師が自然と実践されていたので、
とても説得力がありました」（国内大手アパレルメーカー企業 教育担当者様）

「お客様が背伸びしてでも買う高価なもの、
商品は未来の自分への投資、期待もこめていて、
そんなお客様をサポートできるという考え方が心に響き、
これから大事にしていきたいと思った」（地方銀行　教育担当者様）

「接客の具体的なノウハウを学ぶセミナーだったのですが、
何より仕事に向き合う姿勢や、
すべてのことを学びに変える先生の人間力がすごかったです」（国内大手化粧品ブランド企業 販売員様）

「できていると思っていたけれど、
まだまだできていないことがたくさんあることに気付けました。
新たな気持ちで接客を楽しめそうです」（地元のお客様に愛される飲食店 店長様）

「こんなに短い時間だったのですが、
やってみたいと思うことがたくさん見つかりました。
具体的で、わかりやすく、
失敗談も笑いながら話してくれることで、
親近感を持てましたし、私も頑張ろうと思わせてもらいました」（大手美容系企業 販売員様）

すぐに取り組める小さなポイントがたくさんあったので、
分かりやすく、どんなお客様にも通用すると思いました。（全国にチェーン展開する大型スポーツ用品店 販売員様）

研修や講演・セミナーの実施は、ご指定いただいた場所(会場)までお伺いいたします。（全国可）